洗浴软件如何提高洗浴服务质量

如何提高洗浴中心的服务质量，让顾客对自己的店更满意，从而吸引更多的顾客呢，速新洗浴管理软件整理了一下几点，

1.积极主动沟通
　　
　　洗浴业沟通包括员工与顾客，顾客与中高层管理人员，中高层管理人员与普通员工之间的沟通。洗浴软件认为只有工作在一线的普通员工主动而有效地与顾客沟通，才能真正了解顾客对服务的要求，满意度，意见等，才有可能将服务做到家，同时不断的提高服务服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。而中高层管理人员直接地与顾客进行沟通，则可以得到第一手的顾客资料，弥补因一线员工刻意隐瞒或反馈不及时而造成的顾客信息的缺失，降低信息隔层，及时发现管理中出现的问题并修正，使整个服务系统能良好的运转。中高层管理人员与普通员工的良好沟通，可以使上层了解下层的真实想法和意愿，从而能有针对的完善员工管理，容易使上下同心，那么公司服务政策的到位和从一线员工那获得顾客信息将会容易得多，最终服务水平的提高也将水到渠成。

2.助人为乐，换位思考
　　
  奉献是一种快乐。这种观念应在洗浴业服务中得到强化。
　　
3、让员工和顾客参与新服务项目的开发
　　
　　让浴场员工充分发挥其在一线工作所获得的经验和信息来参与服务新项目的开发，可以提高员工的主人翁思想，激发其创新激情。同时洗浴软件认为让员工参与，让其充分了解开发新服务项目的目的、意义，还可以减少将来新项目实施时的阻力。那为什么让顾客也参与进来？顾客的参与，可以使其融入公司的建设和发展事业中来，提高其归属感，使其情不自禁的关心公司，那么其忠诚度自然要高了！
　　
4、对员工充分授权
　　
　　浴场员工在获得充分授权的情况下，不必事事汇报，可以充分发挥其智慧和能动性，灵活

快捷的处理权限内的事情。方便快捷的服务无疑会提高顾客的满意度。
　　
5、鼓励顾客赞赏员工
　　员工他们更需要的是一种情感上的回报——即所干的工作得到肯定。

6、把普通员工当顾客看待
　　
　　由于洗浴业普通员工工作在一线，在顾客眼中，员工就是服务，员工就是组织。只有员工

满意才能有顾客满意。把员工当成顾客看待而不是把他们仅当作服务机器和挣钱工具。
   
    总而言之，服务是人做出来的，洗浴业服务的对象也是人，只有一方先‘动’起来，以自己的主动激起对方的感动，最后形成互动，才能达到组织与顾客的‘双赢’。

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