足疗店技师岗前培训

作者：admin点击：10070 发布时间：2022-08-13

走在大街小巷，足浴按摩有很多，可见足疗已经是现代人们养生保健新时尚的一种需求，也是预防疾病、消除疲劳、放松身心的一种休养方法。速新软件小编觉得，在足浴养生行业，技师的岗前培训工作是做好一家足疗店的关键所在，因为技师对顾客的服务，能够关系到顾客能否在门店进行二次消费的几率，也关系到技师能不能有效的为店里获取到更多的顾客资源。那么小编觉得，足疗店针对技师的岗前培训是必不可少的。

第一，不能敷衍顾客

顾客在做按摩时，例如发现毛毯不干净或者床躺着不舒服，用的护肤品不是很符合自己的体质，要求技师进行更换，但是有些技师觉得麻烦或者觉得顾客故意刁难，对顾客的需求并不放在心上，而是解释说我们的顾客的都是这样用的，这都属于正常现象。速新软件小编觉得这样的做法，可能会造成顾客的体验感很不好，从而导致顾客二次进店消费的几率大大降低。小编觉得，当我们的顾客在提出需求的时候，我们不应该敷衍或者回绝，应给顾客一个满意或者能够接受的说法，以至于让顾客感受到店家对顾客的重视。

第二，不能冷落顾客

顾客进门，要的是服务及享受。所以足疗店应有接待欢迎语，且一定要第一时间安排技师做服务，让顾客觉得自己是贵宾的感觉，而不是被冷落的感觉。如果顾客有线上预约的话，前台应立即查询预约记录，带顾客到指定的包房及做前期服务的准备工作，等技师来包房做服务。如果没有预约，但想要指定技师，技师又在服务其他顾客的话，这种情况，我们应该怎么做呢？速新软件小编觉着，这就要求我们有灵活处理应急事件的能力。例如，休息区让顾客看看杂志喝口茶水，这样不至于让顾客被忽略被冷落了的感觉。

第三，不能反驳顾客

技师在做服务时，可能会遇到有些顾客说之前做的服务都有什么附加的服务，现在怎么没有了呢？在这里，技师常犯的错误就是无意间反驳顾客。技师到前台查询过后，告诉顾客从来没有那个附加服务。其实有没有是无所谓的，技师这种较真的行为，会让顾客很反感，相信脾气再好的顾客都会怒不可遏。其实从表面上看，技师在这件事上是看似委屈的，但是站在顾客的角度来看，要的是一个解释的态度或者想让赠送什么服务，技师不能当面反驳他。这就要求技师学会巧妙地留给顾客台阶，给顾客留面子。专业的技师会这样回答顾客：对不起，可能是店里之前做的一个活动，现在没有这样的活动的，这个项目现在是需要付费体验的。

第四，不能回绝顾客

技师在给顾客在服务时，有些顾客比较挑剔，例如，顾客说：301技师按摩做得不是很专业，要求更换其他技师来服务。这时，我们就不应该再过多的做解释，而是给顾客道歉，马上更换其他技师服务。例如，顾客在店里走廊行走时，想要毛巾或者杂志之类的。有的技师忙于服务其他顾客，可能会让顾客自己去拿。速新软件小编觉着，这种做法没有全局的观念，这种行为是不对的。速新软件小编觉得，永远不要对客人说不。技师应主动询问顾客问题，看有什么需要帮忙的吗为顾客解决问题。如果确实很忙，也应该告诉顾客的解决方法，例如可以咨询前台或者帮忙呼叫服务员送到包房内。

速新软件小编总结，足疗店的岗前培训应遵守这四大准则，通过合理的规定才能让门店的服务人员行为更加规范，才能给店里创造更多的门店收益。

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