洗浴软件--浴客手牌丢失处理预案

浴客手牌丢失，是桑拿浴场中经常存在的现象，对于这种问题该如何正确处理做到既不损坏浴场形象与利益，又尽量不侵客人利益受到损失，始终给客人留下良好印象。速新洗浴管理软件认为:首先应该做到未雨绸缪防患于未然。为避免处理不当所带来的不良后果，维护浴场形象与客人利益，经认真分析设想，做出如下处理预案以供参考:

   首先做到时刻提醒客人保管好自己的手牌并加入顾客须知形成文案做为以后处理依据，另-一方面让服务员多了解这类事件的案例具备这方面的思想认识。

通常会出现三种情况使客人无法正常消费并连带出现一些别的问题?

     一、客人钥匙在、手牌丢失。

   1、若在客人更衣洗浴前发现，可礼貌地以合适的借口要过钥匙立即到前台核查补牌或更换。不能耽误客人洗浴。这种情况发生的可能性不大，即使有，也应是发生在团队浴客身上，开单员少开一个单，钥匙够数，手牌缺一。若已开单而又手牌不在，则是客人将之遗失在沙发到更衣室的途中。若是这样，短时间寻找未果的情况下给客人另补一个牌，而不必赔偿(成本底)。同时将前一手牌封牌并继续留意寻找，由前台做记录。

   2、若发生在浴后应询问客人是否记得牌号，若记得，立即通知不在对该号牌持有者提供服务并上报。若不记得，可仔细询问客人消费情况(时间、地点、项目、服务员)，若有消费，经查实可请客人开柜以确定无误。然后，立即封牌。通知各区域留意观察、寻找。客人、如继续消费可另补一牌，将前一手牌消费单合并，若无消费，而客人欲离开，可偕同客人辨认衣柜。若客人只记得大概位置，无法准确辨认衣柜，索赔。

    二、手牌在、钥匙不在。若发生的更衣洗浴前,最大的可能是开单员并未将钥匙发出,可核实补发并道歉

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