鞋店导购及顾客异议处理

一、良鞋的十项要求：
㈠是否符合脚型尺寸。
㈡保护脚邵，符合生理机能。
㈢材质优良，制品左右对称。
㈣制作方法遵循基本原则，每一要点均确实把握。
㈤中底、鞋跟等接合虽看不见，亦绝不马虎。
㈥穿后不易变形。
㈦耐用，而长保舒适。
㈧脚刑美观，鞋内里有柔软的感觉。
㈨款式设计、配料、色彩调配匀称。
㈩符合流行的要求而有制作精良的感觉。
 
二、鞋店接客技术：
做一位杰出的店内推销员应该多研究接客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特男促使顾客合脚(FITTING)，使其抱怨获得满意的处理。

接客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚。厂合脚』是疏忽不得的’否则会伤害脚部。在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥’方能让顾客也充分了解问题所在。

三、合脚：
关于【合脚】，必须慎重，如有差错，不但伤害该一顾客的脚部，嗣后可能带来的顾客眷属，也都会跑掉。合脚的要领是不能急切求售。店员与顾客必须有充分的了解，好比在做耐心比赛。在通常的情形下，货品齐全的店内最少应该有一双含意款式的该颠客尺十，如何尽早发现鞋品提供给顾客拭穿而使之满意，就是决定销货蜀优劣的条件。

合脚的关键：
识别简易而能每一点都不疏忽的要求如次：
 
㈠跟邯周围是否通合，鞋子是否贴合脚部：
我国人脚跟部位平疽，鞋如太松，走路时易脱落，容易感觉疲劳。反之，太紧时，容易侮害脚踝，初穿时发生水泡，长期穿着就磨擦生茧。

㈡鞋幅是否太松或太紧：
脚的中脚骨部份，鞋幅太松或太紧，走起路未，脚力便不正确的传到鞋子，而引起极度的疲劳感。步行时的脚趾，踩地的幅度较立正时稍宽，如鞋幅太紧，则第一、四、五趾因极度受压迫而重合，使脚变形。

㈢趾失是否碰到鞋面或鞋头：
步行中，脚在鞋中会前后的移动，故鞋头最少应有7一10mm的空隙。如鞋头太尖压迫脚趾，穿着起来甚易疲劳；如厚度不够，贝烩伤到趾甲，发生内出血或趾甲变形。

㈣脚的背部有无被压迫：
脚背被得太紧时，妨碍足部血脉流通。极易疲劳，故步行时，行时，鞋子脚背部分愿具有弹性的机能，顾客选购时要留意。

㈤踵的重心位置是否正常：
跟的机能就是将体重分散到足底的各部份。在步行时，脚前后貉动，全身的重心点如果舆鞋跟的重心点不一致，走路就显得不自然。

文章转自于走俏鞋批发网