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洗浴会所服务注意事项
1、不可随便讲话
在庆典仪式、报告会或者宴会讲话的时候,还有就是看演出的时候,不可随便讲话,交头接耳。
2、客人面前注意自己的言行举止
在客人面前要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。当着客人,不要掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、喷烟、吃东西等等,这些不文明、不斯文的动作,会使你的形象在客人眼里一落千丈,客人也会认为服务员的素质差,从而影响整个部门的形象。当你和客人在一起,需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候,要把身体转过去,用手或手绢捂着,擦干净以后,转过身来的时候要说声对不起,表示道歉。在客人面前不要交头接耳,更不能小声讲、大声笑。不能乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。不得经常看手表,不得将任何物件夹在腋下,不得当众整理个人衣物。
3、先敲门
任何时候进入客人的房间或办公室的时候,要先敲门,征得客人的同意以后,再开门进去。
4、入屋后不可乱翻
未征得客人的同意,便随便在屋里乱翻乱动,甚至拉开主人的抽屉,阅看私人的书信或文件,这些都是非常失礼的。服务员特别注意,不可不经客人同意,擅自拿客人的东西来用,拿起客人的食品就吃,毫不客气,这些也是失礼的。
5、打招呼
打招呼无论用点头、手势还是眼神,都应该看着对方的脸,露出笑容,打招呼的动作,幅度要小,如点头只要轻轻点一点即可。
6、在公共场所
服务员在公共场所(如大厅、走廊)遇到客人要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过;如需超越时应说:“对不起”,因急事要乘坐客梯,也要让客人先入或先出。
另外,行领客人时遇到转弯处要伸手示意,在接待工作中应迎客引领在前,送客在后。
禁止穿工作服在公共场所如大厅、商场闲逛,禁止工作人员肩并肩、手拉手、边走边说边唱歌边谈笑,如三人以上则要分散行走。
7、尊重客人的风俗习惯
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