联系人: 速新科技
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地址: 六安市鼓楼外街53号
健身俱乐部如何做好服务
2、 一定要及时处理会员填写的意见表及投诉。
3、 多到锻炼场地上去了解老会员在健身过程中的一些感受,主动询问有没有需要我们继续改进的地方。
4、 到一批老会员要面临续卡时,肯定会有一些人不打算续卡,应当真诚的找他们了解不继续选择我们的原因,对于我们来说服务好一个老会员让他续卡,这比让一个新会员办理入会要容易得多!
5、 对于在场地中会员提出的合理要求和问题,我们不要局限于是哪个部门的职责,只要是会馆员工,都应当热情大方的帮会员解决。
6、 尽量定期为会员组织一些活动,例如:游泳比赛,才艺比拼,春天组织会员骑些单车,夏天可以组织会员到海边活动,冬天可以组织集体滑雪,去农家乐,这些可以收取一定费用,我们负责联系团购,价格优惠,会员应该可以接受。这样可以增加会员对会馆的忠诚度!
7、 会员选择俱乐部健身,无非是希望能有健康的身体,让他们更健康、自信、美丽,同时希望能有优质的服务。所以我们应当掌握好每个会员的健身需求和他们想达到的预期效果,定期认真的对会员进行督促运动,询问运动状况,以及进行阶段性的健身效果的评估,给他们信心!
8、 细节:节假日、生日送上祝福,恶劣天气时送上友情提示。定制专门的伞架和袋架,放置爱心伞、便民袋,以备会员不时之需。
9、 不能让会员造成一种误区,就是我们卡价那么贵,只是因为器械的昂贵,装修的华丽,还有更重要的一点,就是我们的服务。我们要提供多元化的操课,始终热情的服务,让会员对会馆保持新鲜感,亲切感!
摘自:健身中国
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