美容院顾客抱怨了怎么处理？

1、合理的解释
给顾客以合理的解释，并提供“补偿性关照”服务，在感情上给予顾客一种弥补和安抚。

2、补偿性主动服务
补偿性主动服务的方法包括打折、免费赠品、吸纳额外成本，比如答应顾客的货，免费提早派专人送过去，通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。

3、正确分析并找出顾客产生抱怨或投诉的原因，并立即处理
① 美容师处理顾客的投诉首先要调查、核实，并做分析，找到纠纷发生的原因，分清矛盾是由于顾客美容知识的缺乏或者是误解引起的，还是由于美容师工作的失误引起的。
② 婉转地澄清事实。及时向顾客作出解释说明，消除误解。但不要用指责、教育的口吻，应当用“我们理解您的心情，但……”这一类的语言。
③ 对顾客的美容知识加以指导，向顾客详细说明美容项目的原理、过程，以及可能会正常出现的问题和解决方法，用实际行动使顾客放心满意。
④ 如果确实是美容师的失误引起的问题，不要回避责任，应当真诚道歉并迅速采取措施，求得顾客的谅解和合作。将处理问题可能需要的时间告知顾客，以使其安心。

4、处理方法：
① 产品质量问题的处理方法：
不要立即给顾客答复，告诉顾客“我已经记下了您的问题，待我咨询过专家后，立即给您回复好吗？”然后立刻与上司取得一致的处理意见后再答复顾客。
② 使用方法不当的处理方法：
● 在取得顾客的配合后，详细询问顾客具体的使用方法，不要让顾客有被审问的感觉。如果是顾客使用方法不当，千万不要指责顾客，也不要当着顾客指责其他同事，可以用以下方法告诉顾客：
● “听了您刚才的描述以后，我知道您的皮肤状况比较特殊，所以您以后可以按照我告诉您的方法使用产品，如果有什么问题再跟我联系。”然后立即与当地客服中心联系，告诉正确的使用方法。