洗浴管理中的人际关系和服务心理学

一、 出勤
　　
　　1、洗浴中心员工必须严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工，上班时间，须按洗浴中心规定服装着装，不得穿着拖鞋、睡衣等，一经发现第1次警告，第2次扣除0.2分。
　　
　　2、上下班认真填写考勤记录，实行上班签到、下班签退制度。上、下班考勤记录由办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为发放工资、奖惩的依据。
　　
　　3、迟到、早退超过五分钟则一次0.2分，超过10分钟则一次0.5分，超过三十分钟扣半天工资，超过一个小时的视为旷工一天，一个月累计迟到达三次视为旷工一天，旷工一天扣发三天工资，每月旷工三天当自动离职处理。
　　
　　4、外办所有人员不得兼职，不得从事与本洗浴中心营销业务无关的任何经营活动，否则，一经查实严肃处理。
　　
　　二、休假
　　
　　1、严格请假制度。营销中心人员若要请假，须提前向部门领导报告，履行手续经批准后方可离岗。未请假擅离工作岗位视为旷工。
　　
　　2、请(休)假请几天，就必须提前几天写请假单书面申请，每个月除正常休假外，请假不得超过两次，时间不得超过3天。若需超过3天须报洗浴中心审批。
　　
　　三、卫生
　　
　　1、值日人员每天早上要提前10分钟到办公室，按照卫生要求搞好卫生工作。
　　
　　2、当日值日人员在下班之前要通知次日值日人员做好卫生。
　　
　　3、在做好清洁工作的同时，各位同事请注意保持，珍惜他人劳动成果。
　　
　　四、保密
　　
　　以下内容属于保密范畴
　　
　　1、 旅行团价格、特殊价格。
　　
　　2、 客户资料。指各种客户的资料，含以各种形式存在的客户资料，如电脑中现在预订的和历史客户资料等，重要接待等，诸多。
　　
　　3、洗浴中心决策内幕。
　　
　　4、 洗浴中心高管人员通信及联络方式，指副总监级（含）以上人员。
　　
　　5、 其它需要保密的内容。
　　
　　五、外出公干及日报表
　　
　　1、各办事处实行例会制度，例会由办事处负责人主持，主要听取先一天工作汇报，布置安排当天工作。原则上要求营销人员80％的时间在市场一线。外出营销需要向办事处负责人讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作的按旷工处理，并追究操守责任。办事处负责人休假期间须向办公室同事说明去向。办事处负责人请假须经洗浴中心批准同意。
　　
　　2、上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事。
　　
　　3、各同事应在每日下班前填写好日报表，交给办事处负责人,否则扣除0.2分；日报表不得造假，发现一次扣除1—3分。办事处负责人应于每日下班前或次日12:00前审阅核查。
　　
　　六、电话管理
　　
　　1、不得用办公室电话拨打与工作无关的电话。因公事拨打长途必须加拨17909或11808，因私事或未加拨前缀的长话，处2－10倍的罚金罚款。
　　
　　2、拨打长途电话语言简练，尽量减少通话时间。
　　
　　3、做好通话记录。
　　
　　七、电脑管理
　　
　　1、上班时间，不得利用洗浴中心电脑做与工作无关的事，比如聊天、传送私人文件等,一经发现第1次警告，第2次扣除0.2分，第三次扣除0.5分。
　　
　　2、上网电脑，绝对杜绝浏览不良网站、下载不良内容
　　
　　八、节假日值班及外人留宿
　　
　　1、值班期间必须严格按照上下班时间上下班，不得迟到、早退、去向不明。保持办公电话畅通。及时处理值班期间遇到的各种事务。
　　
　　2、本洗浴中心人员，未经营销中心负责人同意，严禁在办事处留宿；否则追究容留者责任，并扣除1—2分，私自容留非本洗浴中心人员，处罚当日考评5分，并视情节追加其它处罚。
　　
　　九、关于填写考勤、业务员开发日报表
　　
　　1、考勤：考勤要认真填写，保持考勤标的整洁。不按时填写考勤第一次提醒、第二次扣除0.2分。
　　
　　2、业务员开发日报表：
　　
　　每日下班前交至办事处负责人；填写内容要真实、详细。如若发现虚报工作内容扣除0.5分/次。
　　
　　3、洗浴中心下达的营销任务为基本任务，完成基本任务后还必须按洗浴中心规定正常上班，不断开发新的客户，进一步提高销售业绩。
　　
　　十、操守
　　
　　1、团结洗浴中心每个同事，尊重洗浴中心每个人，尊重客人。
　　
　　2、不营私舞弊，不损害洗浴中心、客人、他人利益。
　　
　　十一、通讯畅通
　　
　　按照薪金确定和洗浴中心对营销队伍的要求及规定，营销中心人员必须24小时保持通讯畅通，否则视为严重违纪。
　　
　　十二、各办事处要树立节约意识，养成节水、节电的良好生活习惯。条件成熟时，洗浴中心对各办事处的费用要予以核定，便于考核。
    摘自：中国洗浴网