客人个性和酒店服务

住店的客人形形色色，每个客人的性格都完全不一样的，对酒店服务的要求也就不同。所以酒店服务员要掌握不同客人的性格特点，才可以提升客人的满意度，为酒店赢来更多的回头客。


散漫型
速新酒店软件这类客人自由散漫，大大咧咧，没有主见，但又有些随意。服务员对这类客人要认真大方，客客气气。同时也要认真负责的提出意见，帮助客人决策，增强客人信心。


开放型
速新酒店软件他们是属于外向型的人，性格豪爽，好表现，易于沟通，敢于行动。服务的时候要尽可能满足客人需求，有什么要求也可直接向其提出来，但和他们谈话时要多听，不可随便答应。


理性型
速新酒店软件这种客人平时言语不多，能冷静而客观地观察和对待事物，爱读书看报，一般自有主见。照顾好这种客人，使他们对酒店服务留下深刻印象，由他们向其周围人宣传，分量一般比较重。


急躁型
速新酒店软件这种客人以大中学生和年轻人多见，他们性情急躁，动作迅速，讲话节奏快，因此对服务最大的要求是马上、及时。遇到问题，千万不要和他们顶撞，以免引起他们急躁和冒火，给酒店造成不良影响。

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