会所对客服务要体现“三要素”

   微笑是会所行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。
　　
　　经营理念———让宾客带走微笑。服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。
　　
　　管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。
　　
　　行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。　　
　　第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。
　　
　　第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。
　　
　　第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在会所工作。

此文章速新会所管理软件http://www.lasx.net/SoftInfos.aspx?ID=5整理发布，转载请说明出处