酒店管理常见问题

    从本质上讲，酒店提供的产品是服务，酒店所应该建立的文化是服务文化，酒店管理提供给宾客的服务是一种文化，也是一种产品，同时，以企业文化为核心，打造一个优秀的团队，对内能形成酒店内部的凝聚力，对外形成同行业之间的竞争力，是酒店的迫切需求。可是客户有时候提的问题也是千奇百怪，怎么处理一些急性事件，让客户满意呢？
    
     速新酒店软件认为有以下几点：

  　1、如果工作中，与上司发生冲突，而且你是对的，应该怎样处理?
　　
　　答：一般作为执行层，对上司的命令应该无条件服从。
　　
　　2、如果工作中，与同事关系不和睦，到了横眉冷对的阶段，应该怎样处理?
　　
　　答：首先反思造成该情况原因。日常工作中，出现问题，一般要做到对事不对人，不要将个人恩怨加在工作中。
　　
　　3、客人如向你的上司投诉你，态度不好或者办事不利时，而你已经尽力了，你应该怎样处理?
　　
　　答：酒店工作，什么客人都会遇到。如果你已经非常尽力的为客人服务了，那也没有什么遗憾的。
　　
　　4、客人在酒店非吸烟区吸烟时，应该怎样处理?
　　
　　答：礼貌告知客人该区域为非吸烟区。如客人仍想抽烟，然后引领客人至吸烟区。
　　
　　5、客人赠送你钱或物品，应该如何处理?
　　
　　答：委婉拒绝。
　　
　　6、在工作中，你的上司利用职务之便或是以给你提供好的岗位为名，想与你发生不该发生的关系，你该如何处理?
　　
　　答：果断拒绝，并保持一定的距离。
　　
　　7、在工作中，你看到或者听到你的两个同事之间的某种不正当的关系，你该如何处理?
　　
　　答：在他们不影响正常的日常工作时，这是他们的私事，你做好自己的工作即可。
　　
　　8、当遇到你和同事做同样的事情，并没有什么错，但你的领导骂你错了，却不骂另外一位同事，应该怎样处理?
　　
　　答：反思领导为何要这样做？是与领导关系没处好还是其它原因？任何事先从自身找原因，方能提高自己。
　　
　　9、在酒店工作工作升不上去，却发现不是自己的问题，该如何处理?
　　
　　答：可能是整个管理团队的原因。一个人的力量是有限的，酒店工作需要整个团队的合作。
　　
　　10、酒店不管什么岗位外貌上都有一定的要求吗?
　　
　　答：不一定。一般直接对客服务岗位有一定要求，如前台、迎宾等。后台则要求稍低，主要还是看员工的能力。
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