洗浴软件，洗浴业如何留住老顾客

忠诚顾客是浴场一笔巨大的财富，他们以其对浴场的实质性贡献（浴场80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上）占据浴场顾客资产管理的核心地位。争取一名新顾客的成本是保留一名老顾客的成本的7倍。因此速新洗浴管理软件认为浴场要十分重视培养自己的忠诚顾客。 把建立客人的忠诚感放在核心地位，并制订具有战略意义的旨在酬谢回头客的金环计划

第一、关注顾客——即全面推行“宾客至上”的经营宗旨，洗浴业必须时时处处以顾客为中心，把满足顾客需求视为第一工作任务

第二、掌握顾客的需求，为顾客提供个性化服务。浴场应是顾客的之家，因此，洗浴软件认为浴场必须努力为顾客营造一种宾至如归的感觉，让客人在浴场内能够真正享受到家的温馨、舒适及便利

第三、培养顾客忠诚的前提条件是保住顾客，保住顾客的最好办法是让顾客高度满意。顾客满意产生的原因在于顾客感知的从浴场获得的价值超过原来的期望值。顾客价值是感知到的从浴场获得的产品、服务、人员和形象价值的总和其付出的全部金钱、时间、精力和体力成本的总和之同的差。当顾客感知价值超过其感知成本时，顾客就会高度满意。

第四、培养顾客忠诚。洗浴软件发现，顾客的二次光顾是浴场培养顾客稳定消费习惯的关键时期，也是培养顾客忠诚的绝佳时期。在产品与服务高度同质化的今天，关系营销作为一种可以建立顾客忠诚的关系被广泛重视，并应用于顾客忠诚管理中。浴场运用关系营销工具与顾客形成的稳定利益合作关系有三种：财务层次（基本层次）、社交层次（提高层次）和结构层次（最高层次）。

第五、重视保持与顾客在消费后的沟通，进一步提高顾客的忠诚度。在大多数浴场里，顾客一旦结账离开浴场，与顾客的关系就到此结束了。
这是浴场在培养忠诚顾客上的一个薄弱环节。其实，浴场若能在与客人结束交易关系后，还能给予其继续关注，将会获得意想不到的效果。

第六、交易转向期的顾客以最后一次光顾浴场为标志。交易转向期是最好的完善浴场忠诚预警系统的时期。浴场忠诚预警系统是浴场快速反应忠诚顾客交易行为的“信息岗”。它具备快速传达信息和做出决策的功能。浴场忠诚预警系统具备快速反应能力，相关管理人员能迅速知晓该信息并为之做好最后的服务工作，如安排欢送仪式、致欢送词，表达感激之意等等

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