健身俱乐部提价而又不导致会员流失的方法

如果你的健身俱乐部、瑜珈工作室或是健身中心想提价，可以尝试一下几个技巧:
1）立足于服务的价值，而不是成本
　　成本与客户、会员无关，而且他们也不会关心这些。对他们来说，那只是俱乐部管理者经营上的问题。
　　为会员提供非常有价值的服务，俱乐部才拥有提价的权利。而且你会得到顾客这样的回应：“俱乐部早该这么做了。实际上，只要服务有价值，即使支付再多我也乐意!”
　　你想失去会员？这并不难，只要给他们一条用词简洁、充满了客套话的短信，上面写着：“我们最近没有提价但成本却不断增加，所以现在我们决定把会费提高5%。”
2)提醒会员俱乐部曾带给他们的好处
　　简短回顾一下过去的一年里俱乐部为会员们的生活带来的变化，让他们记起这些好处。
　　如果你能指出一些特别的成就令这些好处得以具体化，就再好不过了。至少你要指出健身俱乐部增加了哪些新的、增值的产品和服务。
　　也许你已经提升了员工的服务水平，并且现在只录用经许可的卫生保健专职人员和物理理疗师。也许你的健身俱乐部或健身中心添置了新的设备或是升级了团体训练课程。也许你的瑜伽工作室增加了瑜伽疗法或是新的瑜珈派别。也许你为会员提供一些免费的活动，例如健康保健咨询或赞助一些社区、慈善活动。请告诉会员，俱乐部所做的这些努力都是为了给他们的生活带来新的变化。
 
3）激发他们对将来的热情
　　把你的提价看成是一种投资，这些投资将用于为客户提供更多的利益，让他们对即将到来的一个月充满期待。
　　你是否计划新开一个健身训练班？或是增加一个人们支付得起的运动健身联盟？也许你正在扩展俱乐部的营养补充品链条，或在你的健身中心增加新的理疗疗法。或许你已经组织了当地的医生和饮食学家来为会员提供免费健康生活讲座。这些都能帮助激发会员们对未来健身热情。
4）提供一些基本上不会增加成本的产品
　　把消极的影响（俱乐部价格提升）和积极的因素（你的会员看重的东西和那些你花很小成本或不费成本就能提供的物品）组合起来。
　　例如：如果你的健身俱乐部正在提高每月的费用，那么提价后在这一年剩下的时间里为每月第一天来俱乐部的所有会员免费提供一瓶水。或者再提供一本健康生活提示的小册子，或由你的员工编写的鼓舞人心的会员锻炼成功故事。
　　另外一个能够带来额外收入的好选择是提供一个免费健康评估项目。
5）把飞涨的成本看成是一个特殊的情况
　　有时虽然你做得很好，但仍不能避免某一项成本的激增。在健身企业中最明显的例子是：过去油价高的几年里，如果一家俱乐部的健身教练或专业健身人员需要驾车前往客户居住地点进行指导，那么这家俱乐部这方面的花费就会急剧增加。
　　客户可能对于这些成本的增加有些同情，所以这种情况下你可以向他们简单地解释：高涨和难以控制的成本增长已经影响你的业务，所以你不得不提价。
　　不管怎样，以下三句话是对俱乐部的善意忠告：
　　首先，你仍然要保证所提供服务的价值。这个问题并不取决于你如何向顾客解释成本增加的原因。如果人们仅仅觉得你的服务不值每年增加的钱，你就会陷入困境。
　　其次，“正常的”成本增加只是商业经营的一部分。如果你正在向客户抱怨成本的普遍增加导致提价的需要，那你不要指望能得到他们的同情。任何人都不想自己的利益受损，不是吗？
　　第三，如果俱乐部的某个产品或服务的成本减少，你要做好降价的准备。
6）让客户知道你所做的努力
　　要让客户知道，你的团队在谨慎的成本管理下已经把价格增长压缩到最小。
　　你是否为健身俱乐部、瑜珈工作室或健身中心进行过降低租金的谈判？很可能你已经把俱乐部里的白炽灯泡调换成荧光灯泡。你是否在减少使用空调的同时增加了风扇的数量，以保持健身场馆的舒适？这些都可以帮助降低成本。
　　同时，确保让客户们知道你在积极地控制成本开支。
 

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