洗浴中心管理观念

　1、宾客第一：一切工作是为不可单满意为宗旨的观念，在不增加成本的情况下第一时间要满足客人的一切需求，服务不是做给领导看而是而是让顾客满意的观念。
　　
　　2、保证安全：顾客安全、财物安全、操作安全的观念。
　　
　　3、卫生清洁：随时随地保持卫生清洁的观念。
　　
　　4、公平竞争：管理公平、工作公平、公平发展、公平竞争的观念。
　　
　　5、服务创新：提高服务在于创新的观念。
　　
　　6、服务特征的观念：
　　
　　1) 洗浴中心业服务的对象是“人”不是“物”（人的可变化的，是特点，也是难点）
　　
　　2) 服务显示出生产与消费的同时性（服务的过程同时也是顾客消费的过程，生产与消费没有空隙，顾客监督并评价你的生产过程是暴漏在客人面前的。）
　　
　　3) 服务无法事先进行质量检验（服务任何一点都会出现漏洞，洗浴中心服务要如何把好质量关，还不仅仅在于事后检验，事后检验是不存在的，只有一个事先预防和事中控制，才能使服务质量尽可能保持在最佳状态）
　　
　　4) 服务不可储存性（销售不出去的客房就是成本，收益管理。当天洗浴中心平均房价×出租率）
　　
　　5) 是顾客参与的服务过程（顾客会提出要求，顾客会指手划脚，好顾客会指导你帮助你，不好的顾客添麻烦，顾客在参与服务过程中我们要引导他能够起到正面效应，而不是反而，顾客会相应的出现差错，我们不能，千万不要去纠正顾客，因为这个无伤大雅，跟客人思维走）
　　
　　6) 洗浴中心服务的无形性
　　
　　7) 服务的产生难以定量化（产生要和收益，效益直接挂钩）
　　
　　8) 洗浴中心服务业是劳动密集型的产业（要用科学，用人才，劳动力的供求关系在变化，素质在变化，报酬也在变化）
　　
　　9) 服务容量的有限性，服务不可能无限扩大，破件是死的，服务容量的有限，也就决定了收入，效益是有限的，服务的容量不可能无限制，增长是有限的，发展的思路，集团化，连锁化对服务容量扩大。
　　
　　10) 服务的需求是不可预测的，根据客人的不同的情绪，不同的需求，服务有一些它事先安排好，都是根据顾客临时发生的问题，临时在情绪变化，随时可能什么对你洗浴中心提出你的需求，服务需求的突发件。

摘自：中国洗浴网