健身俱乐部如何留住会员

一、会籍顾问的管理与角色伴演中的注意事项
　　会籍顾问在和客户谈单时，有两个现象会让客户心里很不舒服：1、当客户问到某个项目课程需要多少费用时，会籍顾问一脸犹豫，他没有直接当即告诉客户到底需要多少费用才能上那种课程，犹豫再三说出了一个价格；2、当客户把准备好的课程费用打算通过正规的前台收银处办理交费过程时，会籍顾问提出把费用的现金直接给他本人就行，不需要走收银处。
　　会籍顾问做出上述两项举动的原因也是两点：第一是想根据客户的实力估价，这个估价一定高出俱乐部要求该项目课程的最低价格，高出部分他可以赚到提成；第二，现金给了他本人，这样他直接就可以从现金中扣除一部分揣到自己腰包里，然后再拿出剩余的部分交给俱乐部。总之，他们就是想从中多赚点外快。
　　这样一来，作为客户，刚刚来健身俱乐部锻炼，就让他心里有一种被人占便宜了的感觉，很不舒服，客户们也不会甘心就这么把钱白白的多花了。
　　解决问题的办法：健身俱乐部应当明码实价的标明每种项目的运动费用，客户们通过这种明码实价的报价能够直接了解到每种运动项目的收费情况。当然这种定价要合理，能够被客户们所接受。会籍顾问应该带着客户到收银处直接交款，同时收银处应该主动给客户开据正规的收据。这样一来，客户本身就不会有被占便宜的感觉。从俱乐部的角度来讲，在定价时要考虑到的一个主要问题，就是每位会籍顾问在拉到一个会员时应该提成多少，这个提成数额一定是要有激励作用，要让会籍顾问感受到额外提成带给他工作的动力。
　　最主要的环节就是定价。同时要做好会籍顾问的培训工作。
　　二、教练的选择与教练上课前的准备和事前保障工作
　　在选择每个项目教练时要对其进行严格的体能和实战面试。比如说单车教练，首先要有持久的耐力和体能，并且要有极强的动感，能与动感的音乐完美的配合。同时单车教练在面试前一定要有自己非常熟悉的整节课连贯下来的音乐光盘，这样有助于他们自己特长的发挥，根据自己对音乐非常熟悉的程度把握课程的节奏。
　　会员在动感单车课程上，也许曾遇到过这样的事情：教练上课的时候，发现自己平时授课的音乐光盘没带或者光盘出了问题，音乐放不出来，于是不得已向俱乐部里的另一位教练借。课程开始了，陌生的旋律使这节课上的一点也没有激情，达不到预期的锻炼效果。
　　解决这种问题的办法：音乐光盘出现问题是随机事件，不可必免。为了解决这一问题，每位到俱乐部来上课的教练都应该将自己在课上惯用的音乐和相关的一些用品在俱乐部备份，以便在急需的时候使用。同时教练是课程的主体，是激发学员兴趣的动力，是主导整个课程节奏最重要的人物，所以每一位教练在上课前必须把自己的状态调整到最好，用最好的状态带动学员一起上课。如果教练因为身体等多方面的原因不能在课前调整好心态，那么要至少提前两个小时通知俱乐部申请停课，同时俱乐部应该根据情况批准教练的请求并在课前及时给每一位参加课程的会员打电话，通知他们课程取消的事情，并表示抱歉。
　　做好预警和准备工作是非常关键的，这直接影响到俱乐部在广大会员中的形象。
　　三、健身器材等设备课前课后维修工作的重要性
　　健身器材因为失修出现故障：本来会员运动的好好的，突然器械出现故障，导致会员锻炼中断，甚至受伤，这种情况对会员、对俱乐部有害无利。
　　解决此问题的方法：俱乐部应该专门设立设备维护部门，派专人进行设备维护和维修。并要做到课前检查每台器材是否完好，能够使用。如果不能使用应在课前及时维修，课前维修不好应该在此设备上贴上明显的标识提醒学员不要使用，有危险。课后也要进行检查，以备下堂课使用，避免发生意外。
　　如果一但因为某个设备出现问题造成学员人身伤害，责任想必大部分应该由俱乐部承担，得不偿失。
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