美容会所要了解顾客需求什么

1、顾客需要什么，顾客喜欢什么
作为一家专业美容院，必须充分掌握客户资讯，建立详细的客户档案，进行周密的客户分析，以便知道不同的客户她们分别需要的是什么，各自美的标准是什么样的。因为当一个她想要的出现在面前的时候，此时的注意力通常不在是价格或要不要等方面的问题了，而变成了一种占有的欲望或拥有的行动了。同时这也是沟通的基本法则，是改善与客户关系的基础。

2、引导并制造需求（沟通观念，引领时尚，创造新的需求）
在当今社会，销售不再是一种被动的行为结果，它已更多地演变为观念的沟通，主动色彩越来越多，是你传递给客户一个什么样的信息，告诉她一个什么样的概念，展示给她一幅什么样的美丽图象，这样的图象对她产生的诱惑及影响力有多大？这样我们就能引导一个新的需求，这种需求就能引发一次消费，时尚就是这样来的。美是充满动感元素的，它随时代的进步而变化。

感动客户（情感交流，心灵互动）
美容院之所以能留住客户，并吸引客人经常来消费，很大程度上取决于客户的满意度，一是产品或项目本身的实际效果，二是对你的员工及其服务等的印象。当这两者综合程度越高，就意味着你的美容院的吸引力越强。客户与美容师一对一的经常接触，必然会产生情感的交流与心灵的互动。这本身就是很好的连接顾客的纽带，并且会因此而改进我们与客人的关系。

除了有一些客人因为身心特别疲惫的状态下，需要安静安宁外，她在美容院将近两小时，难道就让她在寂寞中“熬”过吗？换成是你愿意吗？
同样地，你又是怎样和她交流的呢？你留给她的还是那个少不更事的印象吗？你与她的沟通还是那样地粗浅吗？你还是除了和客人谈产品之外很少有其他话题吗？比如SPA，在英语中的意思是“在水中享受宁静”，SPA之所以昂贵，产品占的比例少之又少，更多的是一种感觉，是一种心境的感应。宁静并不是沉默寡言，而是“恰倒好处”的心灵关怀，由此而给客人留下深刻的印象。因此，美容师在为顾客服务的过程中，需要多和顾客去沟通交流，自己去创造话题，增强和顾客之间的联系。
摘自美容院经营管理！