会员卡销售及管理流程

作者：admin点击：3679 发布时间：2022-08-13

　1、会员卡办理流程
　　
　　（1）填写会籍申请表格后、身份证（16岁以下人士需出示户口本或其他证件）交至会员部办理入会手续；享受优惠者请出示相关证明。
　　
　　（2）填写会员“入会申请表”一式两联，交至会员服务中心—

—会员服务中心根据“入会申请表”，——收银员根据“入会申请表”收款并开收据（或发票），并在（会员部联）上签名——会员服务中心根据“入会申请表”填写会员卡姓名、卡类、有效期等事项，并填写发卡登记表，由会员本人签领。
　　
　　（3）分期付款的，收银员根据会员部开出的“交款通知书”收款，并在“交
　　
　　款通知书”（会员部联）上签名；待交齐规定款项时，经销售部经理审核后，在“入会申请表（”财务联）签注“同意发卡”，收银员根据

“入会申请表”发卡。
　　
　　（4）收银员每日将所收的“入会申请表”（标上卡号）、“交款通知书”及款项交财务部稽核并存档。
　　　　
　　2、赠送会员卡流程：
　　
　　（1）业务往来赠卡：由业务经办人填写“赠卡申请表”，由销售部经理、会所总经理审批后交至会员服务中心，由会员服务中心填写会员卡有关事项，由业务经办人签领。
　　
　　（2）促销活动赠卡：经办部门事前将促销活动的有关事项报有关领导
　　
　　审批，并交一份给财务部备查，经办部门将“赠卡申请表”交给会员服务中心，销售部审核“赠卡申请表”，将财务联交给财务部，由会员服务中心填写会员卡有关事项，由会员本人签领。
　　
　　3、特殊要求：（以下四项均须填写特殊要求申请表）
　　
　　（1）遗失补办：会员卡在丢失后5日内可以要求补办卡，填写特殊要求申请表，由销售部经理审核；销售部根据特殊要求申请表，补办会员卡并收取费用。
　　
　　（2）会籍延期：会员如因出差或其它不可抗力，可申请延期1—2个月。
　　
　　（3）会籍转让：会员如需转让会员卡，可经审批后进行转让；会所收取原卡面值的10%作为手续费。
　　
　　（4）会籍转换：通过补交会籍费差额，单项会籍可转为综合会籍。
　　
　　4、会员部操作要求：会员部于月末将当月发生的“入会申请表”、“赠卡申请表”、“特殊要求申请
　　
　　表”、“缴款通知书”分别作汇总月报表，由销售部经理、会所总经理审核后交给财务部稽核人员核对。
　　
　　5、收银员要求
　　
　　（1）填写“会员卡发放登记表”，当月发出的每张卡都需由会员本人签收，并对会员卡所填事项负责；
　　
　　（2）不得代会员保管会员卡（除消费时押卡外）。
　　
　　6、会员续卡执行程序目标：
　　
　　（1）有效的保证并增加老会员的续卡率；
　　
　　（2）使会员感觉续卡是会所提供的另一项优质服务；
　　
　　（3）尽量减少会员流失；
　　
　　（4）配合市场营销活动的机会进行较大规模的续卡。实施步骤：
　　
　　（1）每个销售人员都应该知道所有会员的会员卡到期情况；
　　
　　（2）在会员卡到期前两周时需要给会员打电话通知会员该卡的到期时间；
　　
　　（3）了解各类会员卡的续卡价格以及卡的使用权限；
　　
　　（4）了解促销期间的特别优惠续卡价格；
　　
　　（5）向会员介绍一次性续卡的特别优惠。
　摘自：中国洗浴网

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