瑜伽馆会员服务价值与会员分流管理

为什么样的会员服务，为会员提供什么样的服务，服务的卓越性，独到性，价值性如何全面体现是从会员初始到以后的全面的管理，说到底就是要有伴随会员整个过程的服务体系，这其中的会员分流管理是体现会员服务价值的首要工作，如果这项工作没有作好，接下来的会员服务工作就会如同墙头的芦苇一样没有根基。

有些朋友以为会员的分流就是会员来馆开卡以后，选择瑜伽馆公布的多种课程天天来上课就可以了。这种状况下，看上去会员有选择的主动性，但事实上却是会员是被动的分流而不是主动的分流。因为如果会员没有充分地认识自己，认识瑜伽，她们的选择往往就是盲目的，也可以称之为是被动的。如此长期在被动状态下的会员是容易产生错误的判断和错误的练习，也容易片面或是曲解瑜伽，更不容易体会到瑜伽的价值。

因为瑜伽的价值很难被会员认同，必将导致会员的“审美疲劳”使会员朋友们滋生出不重视瑜伽的观念。不被重视是因为没有认识自己，认识瑜伽所致，所以，会员分流服务的价值就无法体现出来。瑜伽馆也正是因为这一基础性的工作没有扎实落实而使得会员流失率居高不下，久而久之，经营困难就“恰到好处”地出现了。

会员分流一定是在科学管理会员的基础上演绎而来，而科学管理会员需要经营者、教学者，服务人员围绕会员认识自己，认识瑜伽，喜爱瑜伽，认同瑜伽的过程中去发现我们的服务价值。从会员如何认识自己开始，再到会员如何认识瑜伽进入，即要有个体的差异性服务方法，又要有瑜伽文化现代属性的灵活运用，激发会员主动认识自己就是激活会员认同瑜伽价值的开始。由于长期以来，我们的经营和教学工作无意中把会员与瑜伽之间的距离不是缩小而是不断地拉大，使得我们的会员即不了解自己，也不了解真正的瑜伽，问题的症结大多出现在会员分流与服务价值的起点上。

摘自：瑜伽114