足疗店里的点钟率与顾客满意度

 足疗店经营，顾客满意度是关键要素之一。每个经营者在强调客户价值的同时一定会关注顾客满意度，那么顾客满意度的指标如何衡量呢？很多人采用了调研问卷法，设计一个《顾客满意度调查问卷》，在店内由客服人员负责与顾客沟通。并由调研问卷得出顾客满意度的比例。?
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        调研的方法固然有可取之处，但是在足疗店运营中，市场调研有时候会遭遇抗拒。很多顾客到店里消费喜欢静谧，并不喜欢被人打扰。即使同意你的惊扰，也会草草了事，在你提供的选项中统统画上“满意”选项，调研就失去了意义。更重要的是中国自古以来有“店大欺客”一说，很多顾客在你的店铺内不一定会说出实话。管理学理论认为：当顾客不满意时只有6%的人会表达出来，94%的顾客会选择默默离开，再也不选择你的服务。此时你就做了一件帮助别人的事情，那就是：你的顾客会选择你的竞争对手。?
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        在足疗店内，我们完全可以通过点钟率的高低来判断顾客满意度的大小。分析点钟率会得出很多结论，比如，现实的点钟率与顾客满意度相比偏低，也就是说点钟率对应的顾客满意度应稍微高一点。因为很多技师并不一定能完全做上点号，毕竟有的客人不愿意等待很长时间。?
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        一般点钟率能达到30%我们可以认为合格；达到50%是良好；60%是优秀。80%就是卓越。一个点钟率很高的店铺是不用担心生意不好的，而且点钟率高的足疗店有个最大的特点是现金流很流畅，因为老顾客多，冲卡或促销活动就显得游刃有余。很多店铺管理者在生意不好的时候脑子里就一个信念：做活动。辛苦半天后发现，参与者寥寥无几，还不会分析原因何在。其实很容易理解，这本身就是“蝴蝶效应”。点钟率低，顾客满意度低；满意度低，老顾客数量低；老顾客数量低，新顾客数量再上不来，搞活动就是乱放电，到头来把自己电死。?
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        提升点钟率有很多种方法，其中最著名的有“技术论”、“沟通论”，也有“复合论”。不管哪种风格流派，都要以顾客满意度为前提。每个顾客的需求点不同，但是对于服务感知大致有自己的判断标准，所以对技师而言，服务意识的塑造就是个通用技能。技师如果让顾客感觉到真正的关心他（她），顾客的满意度就会提升。而这种关心必须要超越服务标准，如果只是服务标准，顾客是不会感动的，因为他们认为是应得的。未来足疗店经营策略中“服务情感”的打造有可能上升到战略高度。?
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        对于新参加工作的技师来讲，不要急于在短时间内提升技术水平。足疗按摩的技术是在于“练”，但更在于“悟”。技术水平的提高需要时间去沉淀。但服务意识的锻造从第一天上钟起就已经开始了，请记住，你对顾客负责任就是对自己负责任。如果你连对自己都不负责任，顾客也不会给你他满意的机会。?