让美容师得心应手的沟通技巧

对于美容师而言，专业的手法和服务是必备的技能，而软技能同样很重要，例如与顾客的沟通技巧，能否和顾客形成一种积极良好的关系，需从沟通开始。那么美容师要注意哪些沟通的技巧?
　　1、请不要忘记谈话目的
　　美容师跟顾客的沟通最开始可以东拉西扯的聊天，拉近彼此的关系，但是不要忘记沟通的最终目的。
　　2、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
　　谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
　　3、反映对方的感受
　　如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
　　4、善于观察对方的气质和性格
　　如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
　　5、观察对方的眼睛
　　在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
　　如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
　　6、应善于使自己等同于对方
　　人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
　　7、应善于运用礼貌语言
　　礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。
 
　　美容师与顾客沟通应注意的事项：
　　1)、不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。
　　2)、不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。
　　3)、一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。
　　4)、在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
摘自：中国美容人才网