桑拿洗浴会所服务工作流程

1.客人到达桑拿中心前台服务员应主动、礼貌的向客人问好：
　　
　　先生/小姐：您好，欢迎观临！
　　
　　请问您是桑拿吗？请到这边拿锁牌。
　　
　　请问您是几位？请问您有贵重物品需要保管吗？我们这里有免费寄存的。
　　
　　先生/小姐：您好，这是您的锁牌，请保管好您的锁牌。
　　
　　男宾/女宾招呼先生/小姐ＸＸ位，同时用手势指引客人男宾/女宾的方向，
　　
　　先生/小姐：您好，男宾/女宾这边请，
　　
　　2.更衣服务员听到喊声要马上迎上前，接过客人的锁牌，
　　
　　先生/小姐：您好，请把锁牌给我，我帮您开柜。
　　
　　找到相应的柜子，同时取出里面的拖鞋，说：先生/小姐：您好。这是您的拖鞋，请您更衣，请把您的衣服给我，我帮您挂上，及时提醒客人贵重物品的保管，“先生/小姐：您好。贵重物品请放到我们前台”把客人的衣裤挂好之后，帮客人把柜子锁好，同时提醒客人检查柜子是否锁好，应说“先生/小姐：您好，您的柜子已锁好，请您检查一下，这是您的锁牌，请保管好。”
　　
　　把客人带到水区，“水区招呼先生/小姐ＸＸ位，”做好客人进出登记情况。
　　
　　3.水区服务员应马上迎上前
　　
　　“先生/小姐：您好手机请放这边保管”
　　
　　“请到这边淋浴，及时给客人送上毛巾，先生/小姐您好，请用毛巾。”
　　
　　“请问您是要干蒸还是湿蒸，”在客人进入蒸房后及时送上冰巾、冰水“先生/小姐您好，这是冰巾和冰水请慢用。”
　　
　　“先生/小姐您好请问您需要擦背吗？”
　　
　　“先生/小姐您好请问您需要泡一下吗？”
　　
　　在客人洗好之后把客人带到干身区，及时替客人干身“先生/小姐您好，干身这边请”
　　
　　“先生/小姐您好，这是您的毛巾，请慢用，及时的给客人穿上浴衣后把客人带到休息厅。
　　
　　“先生/小姐，您好，休息这边请。”做好干蒸、湿蒸及淋浴间的卫生整理工作，做好销售物品的推销工作。做好客人的手机保管工作。
　　
　　4.休息厅服务员一见到有客人进来应马上迎上前。
　　
　　“先生/小姐，您好，请问您是推拿还是休息，休息区这边请，”把客人带到相应的位置，请客人坐下应说“先生/小姐，您好，请问这个位置可以吗？”及时替客人盖上浴巾。询问客人是否需要喝点什么茶水饮料？
　　
　　“先生/小姐，您好，请问您是要喝点什么茶水吗？我们这里有XX茶水”同时提醒客人保管好随身物品。应说“请保管好您的随身物品”
　　
　　及时的把客人所点的东西送上，应说“先生/小姐，您好，不好意思让您久等了，这是您点的东西，请慢用。”客人点东西的时候要看清客人的锁牌号，及时做好开单工作，同时应请客人稍等“请您稍等，您点的ＸＸ马上就来”
　　
　　“您如果有什么事情请尽管吩咐”及时添加茶水。
　　
　　如有客人需要推拿，把客人带到相应的房间，征求客人的意见“请问这个房间可以吗？”
　　
　　“先生/小姐，您好，请问您有熟悉的技师吗？”同时及时把房间里的电视、空调及排风打开，电视以录像频道为准。
　　
　　“先生/小姐，您好，请问您需要喝点什么茶水及饮料吗”？“请稍等，您点的ＸＸ马上就来。”“不好意思让您久等了，这是您点的ＸＸ请慢用”
　　
　　如客人有自己熟悉的技师，及时通知吧台让技师上钟，如没有则通知吧台安排相应的技师上钟。做好时间登记。在安排好技师后应说“先生/小姐，祝您玩得开心”“如有什么需要您可以拨打800电话，随时为您服务”注意提醒客人保管号随身携带的物品。
　　
　　如客人需要休息包厢，则把客人带到相应的包厢。跟客人说明休息包厢的收费情况，及时把房间里的电视、空调及排风打开，电视以录像频道为准。
　　
　　询问客人需要喝点什么茶水和饮料？及时把客人所点的茶水物品送上，应说“先生/小姐，您好，不好意思让您久等了，请慢用，”“您如有什么需要请拨打800电话，我们将随时为您服务”“祝您休息愉快”及时提醒客人随身物品的保管，及时把房间的门关上上，做好包厢开出情况登记工作。
　　
　　5.出客休息厅客人回去应提醒客人随身物品带好，
　　
　　“先生/小姐，您好，请走好，请带好您的随身物品。“男宾/女宾这边请”。及时做好包厢相应位置的整理及卫生工作。
　　
　　男宾：询问客人是否再冲一次，及时的为客人递上毛巾、干身，接过客人的锁牌替客人打开柜子，取出鞋子和衣物，帮客人穿上，提醒客人带好随身物品，同时把客人送到前台收银处买单。
　　
　　6.买单收银及时接过锁牌，准确无误的把客人的消费打出来。应说“先生/小姐，您好，买单这边请，”
　　
　　“请把锁牌给我，这是您的账单，请您过目”“您一共消费了350圆整，收您400圆整，找您50圆整，请您收好您的找零，请带好您的随身物品，请走好，欢迎下次光临”