一粒钮扣酒店客房服务案例

速新酒店软件有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，服务员发现有一粒衬衫的钮扣掉了。酒店的洗衣房也没有找到相匹配花纹的纽扣。在征询顾客的意见时，客人很豪爽地说：“不碍事”。

速新酒店软件虽然客人说“不碍事”也并没有要求我们做什么，但是洗衣房的员工在找了数十家的专卖店后，最终还是买到了同样花纹的钮扣。当服务员将清洗完的衣服送还给客人时，顾客发现自己的衣服已经非常整齐的挂在衣柜里了，包括那排整齐的钮扣。他激动的马上给房务经理打电话，连声的称赞，说真的有种回家的感觉。

速新酒店软件评析：
这个案例表明，我们的员工真正站在客人的立场上完成了此项工作，把工作推向了完美。“完美”是需要很多付出来支撑的，这是很简单的道理，但要求我们服务从业人员善于注意细微之处，给宾客提供舒适及惊喜的服务，人生的意义只有一个，即臻于完美。

此文章由速新酒店软件http://www.lasx.net/SoftInfos.aspx?ID=4整理发布，转载请说明出处