足疗店如何提高客流量

第一、足疗店的定位要清晰

        企业是怎样的定位，比如是专业的做足疗、还是中泰式保健，还是推拿理疗，又或者是养生的项目？无论项目是怎样的优化或是组合，但一定要记住----那 就是我们企业那一个项目是顾客认为做的最好的。如果足浴城在定位方面不够清晰，那么服务就无法做到细腻，现在足浴城的竞争就是细节的竞争，细节决定企业的 成败，谁在细节上下功夫，谁就能驾驭于客流量，谁就能提高客户对足疗店的忠诚度，如果连我们自己都说不清楚我们的强项是什么，那做为顾客就更不能说清楚， 也就导致我们和其他足浴企业一样，那顾客选择那一家都似乎是对的，必然会造成流失。

        第二、知己知彼，百战不殆

        要深入了解周边的足疗店的情况，从优势方面了解：比如，主要经营什么项目，项目有什么特色，比如有的足疗店在足浴方面做的比较专，而有的则侧重于推 拿，因为其侧重点不一样，所以宾客的来源也会不一样，还有就是提供什么附加收费项目，服务项目配套的产品都是什么产品，比如产品品牌用的是XX还是其他品 牌的，要了解产品的进货渠道或价格等等，另外了解足疗店里边是否为来宾免费或收费供应美食或水果。收集了周边足疗店的情况后，就要开始取其精华，去其糟 粕，努力完善，通过了解一定会给自家足疗店带来事半功倍的经营效益。

        第三、内部要定期培训

        培训要根据各足疗店的自身情况而定，要有个可行性的培训方案，方案要分为针对楼面人员的培训和技师培训，楼面的培训包括卫生、美食制作、水果供应、迎 宾形象礼仪，人员上下班衔接等等，这些都要培训到位，一一落实到每个人的思想上，培养成良好的工作作风，让来宾一走进足疗店就能感受到足疗店全体人员的热 情。另外技师的培训也是重中之重，技师的培训包括礼仪会话，足疗或推拿手法，附加收费产品的推荐，技师跟客人接触的时间最长，所以要让足浴城给来宾留下好 的印象，技师的培训就显得的至关重要。

        第四、要有个完善的考核体制

        考核的阶层包括管理层人员、技师等等，足疗店要安排相关负责人进行定期考核，奖罚分明，要有奏效和震慑的作用，在奖励方面可以设置年度、季度、月度的明星员工，以奖金形式鼓励。总体来说奖罚体制的实施要做到以提高足疗店的全体员工的积极性和忠诚度。

        第五、足疗足浴店的管理层要定期回愦

        内部要沟通，探讨，如何提高足疗店的效益、服务，如何巩固老客户，吸纳新客户，每个月或每天的客流量的增减因素，如何应对顾客的投诉，如何创新更好的 项目，技师的思想工作等等方方面面的问题都需要足疗店的管理层们定期沟通解决并落实到位。外部要设立客户反馈意见，做到人性化，对客户的意见要客观对待， 以此不断提高足疗店的运营效率。

        具体实施方法及步骤：

        1、将提升客流做为一个阶段性的任务或活动来展开。

        2、首先将店内的环境卫生和客用品卫生搞好。

        3、顾客的分流，28定律是大家都熟悉的，那到底是哪20%的客人带来的80%的利润，一定要清晰，把20%的客人建立顾客档案表，和所有骨干及重点技师进行讨论，如何对这部分客人服务。

        4、客户转介绍机制是否建立，老客人或是熟客带新客人上店，对老客人有什么反馈机制？额度是多少？企业有这样的机制吗？没有就立即建立。

摘自：中国足浴网