美容院如何建立顾客档案

【1】顾客档案的建立
种类：客户基本资料卡、开展疗程记录卡、肤质改善记录表、来店消费记录、积分卡底页、顾客的特别资料

【2】顾客档案的分析
分析：分析顾客的种类及基本情况、分析客户的产生及流失的原因、分析顾客的消费和来店频率、分析新老顾客所占营业额的比例、分析顾客对开展项目的反应、分析顾客对新项目的接受的快慢程度。
一个完整的档案卡，相当于医院的病历，可以随时给美容院提供有关客户的信息资料，从中可以了解顾客的皮肤及身体状况，并对顾客的个性、喜好、职业有一个了解，这样就对顾客的再次光临时，美容师可以立即提供最准确、最满意的服务
相信大部分人第一次在美容院（专卖店）消费时都有过这种体验：买完东西，付完帐时，店员会麻烦你填写一张“顾客档案卡”。为了启发顾客自愿填写档案卡，美容院（专卖店）还会想出一些令顾客填卡的好处，如：
“我们有特别折扣和新产品的时候，我们一定第一个通知您”
“我们店每年都会送给顾客一份神秘礼物，到时就可以寄给到你”
总而言之，填好“顾客档案卡”后就“好处多多”，不填就感觉像有“重大损失”。为什么大多数美容院（专卖店）都如此重视顾客档案卡呢？原因很简单，美容院（专卖店）的收入绝对和顾客的人数成正比，而顾客档案卡正是帮助您统计顾客数量的最佳方法。有了资料卡，发挥资料卡的作用关键在于如何用好档案卡。
顾客档案卡上记录有顾客的详细资料，这样并不是做单纯的“身价调查”而是方便当顾客再次光临时，您可以立即提供最适当、最满意的服务。
建立顾客档案卡并不难，但却需要耐心的整理分类加上记忆力（记得给顾客填写），才能做到十分完美。因此，当你好不容易建立了顾客档案不要放在一边生灰尘，而应该经常翻阅，看看顾客的“增长率”有多少？老顾客的“消失率”有多少？这些是第一手资料，能帮你看清“钱景”。

【3】如果要让顾客资料卡发挥最大功能，最好加以分类：
※  那些人是你忠心不二的顾客？--忠诚顾客
※ 哪些人是顺便上门的顾客？--选择型的顾客
※ 哪些是心血来潮偶尔来一次？--心血来潮型顾客

该信息来源于美容人才知识网