4s店员工管理对策以及思路

1、重点培养提高员工的综合素质

很多企业习惯在选择职业经理人的时候侧重于挖人，甚至从海外引进人才。事实上，无论是企业还是汽车4s店要重视现有员工的管理和培训，只有自己培养起来的员工对自己的企业才有感情。如果企业管理得好，这些人对企业发挥的作用要比“空降员工”大得多，而且对企业表现得更为忠诚。同时建立科学有效的长期激励措施，使长期激励与短期激励紧密结合。

2、培养高素质的销售团队

当前竞争激烈，企业最需要的人才是既懂技术又懂营销的专业与高素质的营销团队。急需充实一支既懂汽车基本原理，又懂汽车新结构、新技术，适应机电一体化的售后服务维修队伍。4S店除应经受厂商举办的各系统的专业培训外，自身也应设立有关培训中心，对各类人员定期进行服务理念、管理、技术与文化知识的经常教育。

培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。

3、保持服务团队的稳定性

一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

近年来新车型频繁推出，几乎每个细分市场都挤满了众多车型，在产品日益雷同，产品竞争、价格竞争渐失锋芒的今天，4S店的销售能力、管理能力，特别是售后服务水平将成为生死存亡的最后底牌。在车型和产品品质无从改变的情况下，就看4S店的服务和员工素质哪个高，维修服务的质量哪个好，消费者才会选择哪个4S店。毕竟4S店的收入来源还来自于维修服务，所以有一个好的售后服务团队是非常重要的。

4、加强客户关系管理

一个好的4S店，不仅要能够及时、高质量的完成客户的要求，还应该先于客户想到他可能会想到的要求，并给予实现。4S店不应仅仅是为了卖车，同时还应该有良好的服务。在保证合理利润的情况下，从客户角度出发，让客户感觉到真正的宾至如归。

挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

那么作为服务企业的4S店销售人员，一定要和自己的客户搞好关系。在空闲的时候，多与到展厅、车间的客户沟通，听听客户的建议和投诉，协助企业相关部门来处理解决问题，和完善公司服务。

作为企业一定要牢记服务好已有的客户，而根据统计部分4S店原有的客户为带来40%以上的新客户。并且在原有的客户中，销售人员可以得到客户心里潜在对专卖店的的新的希望和产品期望情况。