酒店服务失误后该怎么办

对于酒店来说，不管服务的失误是谁造成的，首先最应该做的就是要承担服务失误所造成的责任，并立刻采取一些相应的补救措施，要不然就会面临客人流失的风险。

　　
速新酒店软件第一，不能与顾客争执。我们主要的目的就是为了倾听事实，无休止的争论只会妨碍我们聆听客人的观点，非常不利于缓和客人的不良情绪。

速新酒店软件第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们肯定有什么地方做的不对或者是不太好。

速新酒店软件第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间立刻处理，所以我们就必须要制定相关的制度，以加强我们的管理。

速新酒店软件培养一支训练有素的职工队伍。使他们认同我们的服务理念: 顾客第一，顾客至上。那么，在未来的竞争中，我们将有备无患，无往不胜。

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