KTV经营管理之服务水平高低

速新KTV管理软件经过长期与KTV行业的接触，了解到各种KTV模式都有一个类似的问题：服务水平的高低。如何来领导员工让KTV企业有一个良好的服务，从而增强企业的效益呢？


速新KTV管理软件认为KTV服务境界分为以下四种：

1.下等境界：施舍型服务, 认为替顾客服务是给予恩惠态度傲慢, 服务常受个人情绪影响, 有时让顾客遭受难堪与莫明的戏弄。

2.三等境界：代价式服务, 视顾客给予酬谢程度的多寡而决定服务的品质, 往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇。

3.次等境界：有求必应式服务, 客人提出要求, 能立即反应予以服务,缺乏积极主动精神, 对客人之关怀不够, 视服务为工作。

4.最高境界：服务于无形之中, 不待客人提出要求, 即能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善。视服务为乐趣与挑战, 达成顾客的满意为成就。

此文章由速新KTV管理软件http://www.lasx.net/SoftInfos.aspx?ID=13整理发布，转载请说明出处