足浴技师要注意的几个话术问题

在足疗店铺里，很多技师不愿意多说话，一是不自信，二是对话术的掌握不当，怕因小失大，惹得顾客不开心影响自己业绩。可是服务中情感的传递、价值的塑造很多同时通过语言来完成的，很多情况下，人的沟通水平决定服务水平的高低。所以在足疗店里技师的训练不能只关注于技术手法而忽略了语言表达，说话的确需要讲究一定的技巧，需要培训来完成。在日常工作中足疗师在表达时要注意规避以下7个话术盲点:

一、不要直接用方言与顾客交谈
服务标准中要求使用普通话与顾客交流，尤其是新顾客，要体现服务的水准就不要用方言与之交流，而且不能在服务过程中与同事使用方言交流。如果遇到经常点你钟的老顾客，可以用顾客使用的方言进行交流显示亲切，这个倒是可以理解。

二、减少专业术语
有些足疗师在与顾客进行交谈时，满口都是专业词汇。在她们看来，专业术语可以显示她们的专业水平。但也应该区别对象，在内部培训时大家可以讲一些专业术语。但在与顾客沟通时，就应该通俗易懂，让顾客不反感，愿意接受，这才是服务制胜的关键。

三、与顾客少谈个人隐私
在与顾客进行交谈时，我们不拒绝谈个人隐私，这样可以增加对彼此的信任，能进入愉快的谈话氛围。但是个人隐私必须保持一定的限度，你透露再多的个人隐私也不利于你的服务销售，错失成交的机会，而且会给顾客留下轻浮的印象。

四、不说不雅之词
足疗师既是健康的化身，也应该是正能量的传播者。在与客户交谈时，一定要注意用词，切勿出口成脏，或者经常说一些黄色笑话等不雅之词，这样会降低自己的素质，也不能提高自己的销售业绩，反而获得不好的名声，甚至会激发顾客的骚扰。

五、攻击性话语不能说，不要成为负能量传播者。
有一些足疗师会在工作遇到瓶颈或者困难时，就抱怨足疗行业的种种不好如“同事不配合，管理很混乱”等等，甚至还会对其他同事进行攻击，说“工作不认真、手法太差”等，将对方贬得一文不值。这样不仅会对同事心灵上造成伤害，也会降低很多人对足疗行业的好感。尤其不能当着顾客面抱怨店铺不好!出现问题时要心平气和找到解决问题的方法，摆正心态。

六、不可贬低同行
由于足疗保健行业的发展势头很猛，同一区域有竞争关系的店铺很多，顾客的选择也就多，在服务过程中难免会遇到同行之间的比较。这时候足疗师不应该一味贬低同行而夸赞自己，这样会让顾客产生排斥感，认为你在吹嘘、不可靠，如果能中肯的评价同行之间的优点和缺点，会增加顾客的信任感，成交的几率也会更大。

此文章由速新足浴管理软件http://www.lasx.net/SoftInfos.aspx?ID=8整理发布，转载请说明出处