俱乐部改造期间的有效沟通

作者：admin点击：3780 发布时间：2022-08-13

该对你的俱乐部重新改造了，在这里敲掉一堵墙，在那边新建一块场地，或者翻新一下更衣室都是不错的主意。

　　当然，首先最重要的是确保你有足够的资金来完成这项工作，然后制定工作计划，这个可以自己做也可以请公司来做，确定好开始日期之后，和承包商一起按照计划完成这项工作。对了，在工作开展之前，还有一件极其重要的事要做——务必要通知每天来往与于俱乐部的会员，暂时停业会给他们带来绕路等各种不便，尽请谅解。

　　如果你未能妥善做好事前提示工作，无论这个项目规模大小，你都会很快发现会员们对俱乐部正在开展的每项工作都有诸多讨论。

　　“我们在位于马萨诸塞州莱克星顿，一个为会员提供免费的咖啡的俱乐部有个项目。在项目进行的6周时间内，由于工程的需要，俱乐部所在的建筑内没有水源供给，于是我们暂时停止免费咖啡的供应”，某健身咨询管理公司的管理合伙人基思?卡拉汉表示，“但是，实际上这件事让部分会员感到十分震惊并且难以接受，为了平息纠纷，我们不得不找一个临时水源重新为会员提供免费咖啡”。

　　你必须要做好事前计划。首先，你要让工作人员了解计划，然后再通知俱乐部成员，并注意将相关情况及时通知到他们。

　　杰夫?林恩是一家俱乐部的执行总监，过去两个夏天他负责执行俱乐部的第二大项目，他说为了做好工作人员和俱乐部成员的沟通工作，他在大厅里设置了大横幅并标注了包括“拆迁”、“混凝土浇注”、“预计完工日期”等大约7个关键标杆来展示项目进度。当一个标杆上的任务完成后，他会在横幅上明确标注，让会员们在进入俱乐部时能及时了解项目进展，毕竟在此期间他们时刻被建筑器械等干扰着。“我们尽可能提前两个月就通知会员”林恩说，“我们有明确的施工进度表，因此我们知道何时如何处理可能出现的任何问题。只要我们按计划妥善安排，会员们也会逐步适应并期待更美好的俱乐部”。

　　布鲁斯?卡特，作为一家健身休闲行业设计咨询公司的总裁，将沟通的重要性提升至至关重要的地位。他研究发现，通过视觉效果向成员展示俱乐部的改进目标，是帮助解决问题的一种很好的方式。直至今日，最好的办法无过于对其进行艺术的渲染。现在，随着科技的发展，3D模型和视频往往成为展示的首选方式。而且他的项目还通常包括图形和颜色板。
　“如果你让会员看到俱乐部正在发生什么，那将极大地引起会员的兴趣并勾起会员们对新事物的新奇。他们将期待完工后的不一样的俱乐部”，在该行业从业超过40年的卡特先生说。当然，一些“老”方法，如电子邮件群发，Facebook公告，邮件发送和短信提醒等，也和其他高新技术提醒一样重要。视频传播也是不可忽视的一种方式，Weymouth Club网站上的一个视频在短短一周内就有超过1000次的点击率。

　　沟通不仅限于会员。俱乐部的工作人员务必要随时了解计划安排，日程进展，封锁时段等各种项目信息。他们往往处于第一线，任何的投诉也都会首先反馈到工作人员，他们会要向大家解释发生的事情以及将会持续多长时间等。他们甚至需要知道更衣室将被关闭多久，哪部分设施停水了。

　　卡拉汉说，在严重问题出现时，项目管理层要和一线工作人员站在一起。“在任何改造工程中第一个面对难题的的往往是一线的工作人员” 卡拉汉表示“此时管理层是否能倾听员工声音，分担员工压力将使问题的处理产生截然不同的效果”。“如有信息的更新务必要及时通知到各位工作人员，要确保工作人员被问及相关问题时知道如何给出答复并确保他们能给出一致的答案”，作为一直为此做出努力的俱乐部负责人卡特给出了这样的回答。

　　另一个值得考虑的是重新装修俱乐部的时间安排。一般来说夏天是比较合适的时间，这个时候大家的工作最多，很少有人有时间来俱乐部，工程被打断的可能性很小。这一点林恩和卡拉汉深有体会。

　　2012年林恩对俱乐部主出入口，出口处和更衣室做了较大程度的美化。这并不是从根本上的大调整，但是仍然对很多人都造成了不小的影响。今年，两个活动场地和一个休息室的室内网球场替代了“思想，身体和水疗”的场所，来供所有会员享用。卡拉汉的俱乐部承办了一个项目----波士顿龙虾网球俱乐部举办的世界团体网球联赛，这是大多数俱乐部不常能做到的事情，他要在这个夏天提供合适的网球球场，体育场座位，照明，球场扩建和停车场已经改造好了。

　　“我认为很多俱乐部通常会选择在夏天进行俱乐部改造工程，是因为大多数情况下，在夏天，俱乐部都相对清闲些，”林恩说，“对于像我们这样大多数在北美的俱乐部，则是因为有很多成员选择在夏天参加户外活动或去乡下度假了。”卡特认为相比于完工后俱乐部，大多数成员认为暂时的不便不值一提，“俱乐部的会员都知道，装修和改造对俱乐部是必要的。他们也喜欢自己缴纳的会费能更多地被用于俱乐部建设”。

摘自：健身中国

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