足浴足疗技师如何客人打交道

一样的服务，不一样的客人，最终留下来的只是一部分客人。我们应该教会技师，不一样的服务，不一样的客人。这样才能最大限度的留下更多的客人。下面就简单的介绍10种客人的特性。 而我们根据不同类型不同个性顾客，在服务规范的基础上，进行针对性的服务。 1、 变通型：此类客人是我们最常接待的对象，他们懂得礼节礼貌，有人情味，对此类型客人要按服务规范要求细心地给予服务。 2、 自大型：此类客人以男性居多，总认为自己高人一等事事皆以自己为标准。对接待此类型客人，员工应不卑不亢，但不能与客人有任何顶撞，对任何不能满足的要求，应以委婉的说明原因以免产生情绪对立。 3、 寡言型：此类客人以学者中年男性居多，平时言语不多，性格孤僻，但有主见。对此类型客人，服务时应尽可能征询其意见，得到肯定答复后再去做同意的服务项目，以表示对他们的尊重。 4、 急性型：此类顾客讲究效率，但生活马虎，一般以青年为主。对此类客人的接待如因接待拖延时间、服务效果不佳，极易引起他们的不满或投诉。此时，员工应镇定，多赔礼道歉，不作辩解，等平静后再做解释。 5、 社交型：此类客人以男性业务员居多，平时由于交往多，见多识广，喜与人攀谈，服务人员应尽力给以周到、细致的服务，利用他们去宣传“***足道”。 6、 固执型：此类客人以中老年客人居多，固执己见，斤斤计较，即使错了也会坚持。服务人员千万不要干涉其言语或行为，也不要与他们辩解，更不要与他们争论，因为争论是没有结果的，反而影响了服务效果。 7、 温柔型：此类客人以医生、教师或女性居多，其个性温和、文雅，容易相处，但对卫生条件要求比较高。服务人员要在保证产品设施设备卫生的同时保持清洁美观的保健环境。 8、 罗嗦型：以中年人居多，一般要把吩咐或让代办的事情重复好几遍，生怕服务人员忘记，服务人员服务时尽量避免与其长谈，否则会没完没了，影响正常工作。 9、 健忘型：此类客人一老年人居多，对你阐述的事项很快就会忘记，服务人员服务时，要时常提醒，当他们临走时提醒不要遗忘物品。 10、 浪费型：此类客人多为富家子弟、公款请客者或素质较低的爆发户，此类人喜欢广交朋友，比消费排场，保健、吃、住要求高，总喜欢夸夸其谈或受别人吹捧。服务时，应向其推荐高档产品以满足其需要。必要时，要赞美恭维客人，为其捧场，以满足客人虚荣心的需要。 在学会了分别不同的客人之后，更要与种种不同的客人建立良好的关系，为自己的业绩打基础。下面再介绍一下建立良好顾客关系的技巧与要素1、 客人姓名：记住客人姓名并以客人的姓氏加尊称去适当地称呼客人，可以创造融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他来时，有种受尊重的感觉，会为此而自豪。 2、 老客人的喜好：熟记老客人的生活习惯，比如知道客人喜欢什么类型的产品，给客人一种亲切感，下次来做保健时会不自觉的光顾。 3、 语调语气：语调、语气是讲话的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，由此可以判断出你的话音，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。 4、 词语选择：以恰当的词语与客人答话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务人员的关系不仅仅是一种简单的产品买卖关系，而是一种有人情味的亲情关系。 5、 面部表情：面部表情是服务内心世界的情感流露，即使不用语言说出来，仍然显示你的服务态度怎样，是否始终把自己当成主人的角色招待客人，表情会流露出你对客人的真诚。 6、 目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇，不要回避，也不要紧盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你的服务的诚意。 7、 聆听：听与讲是我们对客人服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们更多的了解客人，更好的为其服务。 8、 亲情：“顾客就是亲人”。“***足道”就是客人的“家”外之“家”，员工与客人建立起良好的亲情和友谊，客人就愿意经常回“家”。当然，与顾客良好亲情关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。 摘自：中国足浴网