洗浴中心留住顾客的技巧

进店的顾客在桑拿洗浴中心停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多服务人员还未反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。
　　
　　现状：不能留住顾客是目前每个桑拿洗浴中心普

遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。
　　
　　分析：顾客在进店之前，桑拿洗浴中心会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，服务项目等;店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
　　
　　顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，
　　
　　顾客行为描述：
　　
　　A、我先体验看看……B、要么是匆匆体验完一种项目就走掉。C、一言不发，面无表情。
　　
　　那么：
　　
　　1、为什么顾客不愿意听导购服务人员的介绍?
　　
　　2、为什么不管导购服务人员怎样努力都无济于事?
　　
　　3、为什么顾客只是逛了一圈?
　　
　　4、为什么顾客总是应付我们只是随便体验一下?
　　
　　答案是：顾客同导购服务人员之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购服务人员的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠!
　　
　　作为导购服务人员，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带
　　
　　顾客行为心理常规分析
　　
　　先来分析一下顾客进桑拿洗浴中心时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进桑拿洗浴中心时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。
　　
　　顾客进桑拿洗浴中心门口之前，我们要进入迎宾状态;
　　
　　1、迎宾是我们给顾客的第一印象
　　
　　迎宾——它的最大目标是让进桑拿洗浴中心的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;
　　
　　2、找准接近顾客的时机
　　
　　按照桑拿洗浴中心惯例：顾客一进桑拿洗浴中心就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：
　　
　　A、“先生，欢迎光临?”
　　
　　B、“先生，请问您几位?”
　　
　　C、“先生，请倒鞋吧?”
　　
　　D、“先生，你先去洗浴，有需要随时喊我!”
　　
　　面对如此的问访，又该如何回答?答案往往是：我先去洗浴!或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。
　　
　　其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的项目产品之前，导购服务人员就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……
　　
　　小结：导购服务人员接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。
　　
　　一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
　　
　　主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。
　　
　　至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。
　　
　　如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的?那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。
　　
　　分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形;
　　
　　A、用手触摸商品看标签;
　　
　　B、一直注视同一商品或同类商品;
　　
　　C、看完商品看导购，
　　
　　D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊;
　　
　　E、浏览速度很快，无明显目标物。
　　
　　分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……
　　
　　首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟;
　　
　　第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。
　　
　　建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。
　　
　　3、不要给顾客太大的压力
　　
　　提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言;
　　
　　什么是压力?
　　
　　压力就是让顾客感觉不舒服!
　　
　　不舒服的结果是什么?
　　
　　就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服!
　　
　　进店顾客不舒服的原因有两点：
　　
　　第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张;

　　摘自：中国洗浴网