4S店如何建立和客户互信关系

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略。和客户建立互信的关系，既有利促进销售(推荐购车，二次购车)也有利于促进维修消费。那么，4S店要如何建立和客户互信的关系?

一、增加客户的好感

1、服饰要整洁，整齐，良好的个人修养、职业道德和专业知识，可以 赢得客户对您的尊重和信赖。

2、真正把客户的利益放在首位，大力提倡“以客户为导向”的销售理念。

3、创造一个安心、舒适、愉悦的销售环境，与客户保持适当的距离。

4、尊重和重视同来的每一位客户，认真对待和处理客户的每一个问题、建议和意见。

5、适时地赞美和感谢客户。

二、做好与意向客户联系的各项准备

1、备好记有客户姓名、电话号码、信息来源和先前联系记录的文件。销售人员使用“意向客户级别状况表”、“定期活动日报表”等对意向客户进行定期的跟踪服务。

2、制定每天要联系的客户名单和最低联系的数量。

3、与潜在的客户联系，并确定你已找到要找的人，介绍你自己和你专营店的详细情况。

4、说明你来电的理由，并确认该客户有足够的交谈时间，注意在你们约定的时间内完成交谈，不要随意占用客户的时间。

三、以客户为导向，帮助客户解决问题

1、与客户讨论对车的需求以及用途，了解该客户目前所使用车辆的情况

2、了解客户购买新车的实际使用人，主要用途和家庭成员等信息，从而熟知客户需要一部什么样的车，为顾客做好选车的参谋。

3、通过与客户的交流，以你对专业知识的了解，从客户的角度出发，帮助客户解决一些实际的问题，让你成为客户的朋友。

建立互信关系后，请客户定下有具体日期、时间和地点的约定。

摘自4S店知识库