美容院员工管理技巧

一个技术熟练的美容师，在自己开店当老板之后，最常遇到的问题恐怕是要自己亲自去服务所有的老顾客，而其余的美容师却显得像助理一样，一点也不积极主动。如何使你的部属自动自发、努力工作，这个问题一下成了你最大的困扰。究竟有什么方法可以让你的部属在不感到任何压力之下，不知不觉地遣动他们呢？
想要达到这样的管理策略，是需要一些精心设计的：凡事绕个弯，往深一层思考，往往比较容易达成目标。
西文人执着于有形之物，而聪明的中国人讲的却是无形之物。像上述的问题最佳的解决之道便是：老板在为顾客服务时，可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病。三个人共同讨论，一方面可引起另一位美容师的参与感，另一方面也可使顾客更加注意自己的问题，并且信任那位美容师。如此一来，你便可顺利地将这个顾客介绍给那个美容师了。

1、国有国法家有家规
“法”即是规矩，在管理学上称为“制度化”。要讲管理，先制度开始。一个企业，甚或一个团体，倘若没有“制度”，根本谈不上“管理”，更无法好好地经营。俗话说“国有国法，家有家规”，由此可见制度化的重要性。
在一间小本经营的美容店里，制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水，这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限，制定此类标准和原则，可让大家有所遵循的依据。

2、有理走遍天下
过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为这个制度、这个法规已经不合理。不合理的法规最教人难以信服，一个主管要讲法规、要讲制度，当然得立于合理的基础之上。
在美容院里最常碰到的问题，要算是店里生意好时，大家忙得团团转，这时属下必会抱怨人手不足，催促增雇人员；而老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高，故此不愿意增加人手，这样的分歧，恐怕一时难以解决。
一件事可以有多角度的解释，一个聪明的上司会洞察各方、面面俱到。假使出现部属认为有理，而上司却不认为有理；上司认为有理，部属却认为不合理的歧见时，切记千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且会造成与部属间永远的鸿沟。所以“管理合理化”才是真正的合法、合理。

3、留情面好办事
中国人最爱讲理，因为“有理走遍天下，无理寸步难行”。当仁不让的讲理，最后的结果必是“公说公有理、婆说婆有理”。道理很难讲得清，这时就得用“情”来突破了。
如上述例子，在工作繁忙时，老板应该适时地表示关怀与慰问，以鼓舞工作同仁士气；而在空暇时，不妨替你的员工安排再进修或旅游等休闲活动。
西方人以法来讲理，中国却以做人情、给面子来办事。要管理中国人，当然得用适于中国人的方法。例如：年轻的美容师喜欢讲电话，尤其是“恋爱热线”，一谈就是二、三十分钟，聪明的老板不应置不理，但也不要当头棒喝。最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲，并且旁敲侧击地提醒她在感情顺遂时，工作表现也应该更好；情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说却更能增进情感。

4、老板和员工的关系
有人说老板和员工是“相对立”的，但其实不然，老板和员工应该是“相对应”的。
睿智的上司是以关怀为导向，讲情面、说理法，而一个聪明的部属则是警觉性高、有充分的应变力，在获得关怀和尊重之际，也能更有节制、更自动自发地工作。
总之，美容院要走上“自动自发”的轨道，无论上司或属下，都必须注意下列三点：
A、要爱面子先要讲理
“情”即是人性化，而人性化的定义即是人人都有面子。不管别人对你如何尊重和客气，自己都要有一个合理的节制和准则，如此才不会超出规矩，破坏“合理”的分歧。
B、拒绝不讲道理的人
一般人很难抵挡“情理”，但若情理走不通时，对于不懂得相对尊重的部属，主管也不要害怕说“不”。拒绝得太刚硬是“无情”，不懂得拒绝则是“软弱”。所以在拒绝之间也要求得一个圆满，而合情、合理而合法就是圆满。
C、一切道理不要由你讲
道理说不完，唯靠一步步地沟通，双方才能达到完满的共识。所以真正的管理，应该从“人性化”出发，以“制度”为规范，才能走向“管理合理化”。

该信息来源于美容人才知识网