浴客是洗浴经营和管理的根本

　　企业经营的宗旨是争取和维系浴客，与浴客建立强而有力的互信关系，对任何一家公司而言，“浴客”就是指那些会购买公司产品的人们，由于浴客的存在，企业才得以生存。因此，各家公司都竭尽全力将可以运用的资源，投注在那些会购买公司产品的人身上。

　　客是企业一切经营活动的开始。

　　如何让我们的浴客满意，是我们的生存发展之道。

　　如果把浴客满意当作一门学问，我觉得可以从两个角度来探讨。从浴客的角度来看，就是“让浴客满意的道理与方法”;从公司的角度来看，就是“浴客服务经营导向的历程”。两个观点切入点不同，目标却是相同的，都是为了达到“公司满意、浴客满意”的效果。

　　营销学泰斗科特勒说过这样一句话：“营销是通过交易过程，满足浴客需要的活动”。这句话给我们指出了最基本的经营之道——“找出浴客的需要，然后满足他”。从这句话的表面意义来看似乎过于简单，却是现代营销学的精髓。以往市场营销是开发出产品去寻找浴客，今后将转变为企业为自己的浴客寻找产品，衡量企业经营能力的指标——市场占有率也将会被浴客存在的模式所代替，

　　浴客价值的大小是未来新营销收益计算的基础。

　　那么，未来的“新营销”会是一个什么样的概念呢?

　　依据现行市场营销的管理模式，企业在充分市场调研的基础上，开发产品，广为宣导，实现大众营销策略的方法，必然会被一个全新的理念所代替，那就是“一对一”浴客营销理念取代产品营销理念。也就是说大众营销时代将要结束，越来越多企业把它们的未来押在“一对一”浴客营销上来，以保证公司永续经营的源源动力。

　　所谓“一对一的营销”，它不仅意味着每个面对浴客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。所以，“一对一营销”的基础和核心是公司与浴客建立起一种新型的学习关系，即通过与浴客一次次的接触而不断增加对浴客的了解，这也就客观地达到了我们员工拜访浴客的目的。

　　一对一营销的第一步是识别公司的浴客，营销人员要对浴客资料有深入、细致的调查、了解，对于公司来讲就是直接挖掘出一定数量的浴客，并与之建立良好关系，以最大限度地提高浴客的生涯价值，这种关系建立的基础正是浴客服务。第二步是在充分掌握了公司浴客信息资料的前提下，合理区分公司浴客之间的差别，第三步是要实现公司与浴客的双向沟通，建立强有力的互信关系。第四步要制定好公司的经营行为。实现业务员与浴客一对一的沟通，是未来营销工作最有效的方法，它不但节约浴客的时间成本和公司的经营成本，也是满足浴客个性化需求的根本。

　　企业只有不断地提高自己“一对一”的营销能力，才能赢得浴客，增加绩效。我所说的赢得浴客是指公司过去型的浴客、现在型的浴客和未来型浴客的总和。

　　在IBM公司担任十年营销主管，当今澳大利亚最受欢迎的演说家和企业家凯瑟琳?德夫拉伊说，获取新浴客要比留住老浴客要多花费五倍的时间，而拥有浴客唯一有效的方法就是不断地为浴客创造价值。

　　创造价值是企业竞争优势之本，特别是对浴客价值的创造。为浴客提供满意的产品与服务，是我们的本源，因为浴客是一切的开始。企业只有不断满足顾客的需求，才能生存和发展，而能够满足顾客缺失状态的东西，不是一般意义的产品，而是导致其需求所缺失的“有用的东西”。这种对顾客具有有用性的东西即价值。公司从为浴客“提供产品”进而到“创造价值”，是经营理念的极大深化。那么，我们应该怎样去实现为浴客创造价值呢?我个人的观点不妨考虑以下几种以“创造价值”为核心的竞争策略安排。

　　丰富浴客价值。就是要使浴客感受和获得丰富的价值。具体有两种“丰富”安排。其一，无价丰富。这是主动向浴客义务性地免费提供令人舒适愉快的事物、服务或信息，给浴客送去温暖，让顾客产生良好的印象。因为它带给浴客的价值无法具体评估，所以称为“无价丰富”。其二，有价丰富。就是通过降低浴客成本，提高浴客收益，使浴客获得更多实实在在的利益。有价丰富的结果往往是可以比较的差异化价值，对浴客的选择有极大的影响。

　　一粒麦子有三种命运：一是磨成面粉，被人们消费掉，实现其自身价值;二是作为种子，播种后结出麦粒，创造出新的价值;三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。浴客也是这样，公司管理得好，浴客忠诚于公司，会为公司的发展做出贡献;管理不好，他会对公司造成损失。浴客是一切的开始。有一位成功的企业家曾写下这样一个颇具哲理的等式：100-1=0。其寓意是员工一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的影响。提倡’一对一营销’的目的就是培养能够给公司带来价值的好浴客，建立平安卓越的品牌优势，进而推动公司业务的快速发展。
文章转自69创业网