美容软件：处理好顾客投诉就是留客

　美容院在经营过程中，或多或少都会有一些摩擦存在，也会有些不尽如人意的地方，甚至在还会发生一些口角。不过速新美容美发管理软件建议不要害怕在美容院中会出现一些投诉，因为如果能够将这些摩擦、口角很好解决，不仅能够挽回美容院的声誉，而且还能得到更多顾客心。所以学会处理美容院内部的投诉，也是一种科学的经营方法。
 
　　
　　处理好顾客投诉，建立好口碑
　　
　　口碑对于美容院来说是尤为重要的一件事，口碑成就美誉度，而美誉度造就品牌。同时服务也是无形的，在消费者购买产品、项目时，他们也在获得服务。而顾客在对美容院进行评分时，基本上会从三个方面进行考虑：消费经验、个人喜好以及宣传渠道。而美容院宣传渠道又必须通过口碑宣传，这种口碑宣传基本上是建立在人际交往关系之间的，细分开来，美容院的人际交往可以是朋友转介绍，或者是广告宣传等方面。虽然广告的宣传是对美容院知名度有一定的提升，对建立知名度会存在一定的关系和帮助。美誉度又是人际关系相辅相成，所以美容软件提醒在处理好美容院投诉，就是塑造美容院形象的方法。
　　
　　妥善处理顾客投诉，留住老顾客
　　
　　1、美容院营销成本。美容行业已经逐步走向了成熟的方面，市场也慢慢达到了一个均衡的状态。美容院必须要在扩张中开启发展的模式，并且在这个阶段，美容院还面临着一定的竞争和博弈。所以对于美容院来说，节约成本就是为了拓展美容院定出计划。相信大家也都知道，开发新顾客的费用，是留住一名老顾客的6倍。在开发市场和拓展新顾客时，还要花费一些宣传费用。有时候花费了这些金钱，不一定能够得到应有的回报。所以这些资金的投入还不及维护一位老顾客，让他们重复多购买几次。他们的消费平摊营销费用中，会让美容院得到更高的利润。因此，如果老顾客对美容院出现了任何不满，美容软件建议美容院需要耐心调理，以让顾客的满意为最终目的。
　　
　　2、美容的服务性质。销售产品是有形的服务，但是有销售这个过程就是一个服务的过程。有的顾客非常难挖，只有利用一些价格并结合服务优势才能够打动消费者。光利用价格优势笼络的只不过是不忠实的顾客，而且非常容易与其他美容院进行血拼，这个代价最终还是蛮惨重的。
　　
　　在经营美容时，内心中还要清楚一点。顾客会和我们投诉，是因为他们还在乎我们。如果真的对美容院绝望透顶，一句话不说就会直接离开。所以美容软件认为当顾客对有怨言和抱怨时，处理好顾客的抱怨也是留客的一种方式。


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