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茶楼软件:茶楼如何吸引顾客
目前茶叶品牌如雨后春笋发展迅速。广告更是铺天盖地,但是作为茶楼经营,更加应该看重的是对于终端客户服务的技巧。决胜终端不是一句口号。而是一种行动力。这里其实还涉及到很多细节,比如理念的传输体系,即培训体系。这是对于加盟商最大的支持,但是同样是最难的支持。
关于终端管理的技巧--接待客户。接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
1、打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
2、定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
3、接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
4、询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
5、拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
6、商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。
7、让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。
8、收款:面带微笑并说声:谢谢!
9、包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
10、行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。
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