中途接手的俱乐部如何经营

1、建立共同的目标

　　一些俱乐部经营者发现，健身俱乐部转让会给经营带来不利影响。原来的工作人员不适应新的管理体制带来的变化，很难达到新的俱乐部管理者要求的专业水平。

　　变化对任何人来说都绝非易事。特别是那些都不知道有这个决定的员工。新管理者应该鼓励员工参与到健身俱乐部的改变中来，让他们成为变化的一部分，这将会帮助他们理解和接受这种变化。
　　当然在这个过程中他们也会有不安，因为他们不知道健身俱乐部的发展方向，也不知道健身俱乐部正在完成什么目标。但是所有的员工都知道要理解和践行俱乐部的使命和愿景。而对于老板来说，此时最重要的就是给他们一个清晰地目标——健身俱乐部的发展方向以及目标。

　　员工一旦了解了健身俱乐部的发展方向和目标，那么适应俱乐部新的管理模式就不是问题了。因为所有员工的心都凝聚在一起，大家共同为一个目标在奋斗着。如果你的员工根本不能适应俱乐部的发展方向，那你需要做出一个艰难的决定——那些不相信俱乐部或不适应新发展的员工就会失去工作。不管俱乐部老板是谁、发展方向以及新的政策是什么，都有一个始终不变并且适用于所有俱乐部的关键成功因素——人际关系。

2、前台是关键
　　
　　也有部分俱乐部经理认为，所有权转让有很多积极的方面：比如重新专注于客户服务和会员关系的改善。他们会接受这个挑战并把它当成一次引领健身房健身俱乐部更上一层楼的机遇。健身俱乐部所有权转让后客户服务有时会受到影响，特别是前台咨询服务人员的表现更重要。因为这份工作需要较高的专业素养和专业态度。前台员工咨询人员就好像战争的前线人员，他们对健身房的生存房展至关重要。他们第一次接听电话他们第一个接听电话，第一个迎接接待过来咨询的潜在客户，帮助会员调整不适应的状态让他们感受到健身房的真诚和温暖，并为他们提供需要的东西。

　　健身俱乐部的新经营者应与前台员工开会，明确地阐述他对俱乐部的期望。然后针对这些期望进行分析，找出老板的优先职责和对前台工作人员的期望，若是没有事先明确的认识到这些，你将会是一个旋转的车轮，一直在旋转，却始终在原地。

　　接下来应该重新描述并整合前台员工的工作内容，并让前台参与这项工作，这样对他们理解变革中的细节问题更有帮助，也会很好的得到他们的支持。有时间也有必要制定一些员工激励方案以提高员工的工作热情，但是激励方案不能与健身俱乐部的发展方向背道而驰，否则健身俱乐部的利益会受损。

3、培训及检查

　　在前台员工的工作内容部署完之后，你需要培训你的员工。你的员工需要积累一些工作技巧，你不能只是告诉他们你想要什么，你还要用事实例子来说明。你也可以请一些专门从事客户服务的专业培训人士或是参考这方面的专业书籍。

　　最后你要做的事就是检查员工的工作情况，看是否是你所期待的结果。你可以通过观察他们的工作状态，每周或每日的会议，以及人事考核等，来检查他们的工作情况。有时候检查员工真实的工作状态是很难的。因为我们知道当管理者不在时，员工的工作表现会不一样。鉴于此点，你可以实施秘密顾客计划，让你能准确客观的分析他们的工作情况。你也可以了解他们在做什么，哪些方面做的好，哪些方面需要改进。

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