如何提高洗浴中心顾客满意度

洗浴中心店长如何去提高顾客满意度，首先要了解洗浴中心的不足之处，那就要从服务中去发现服务中出现的问题。

       ①、在“走动式管理”中发现问题

    “走动式管理”是洗浴店长每天当班必做的工作。洗浴店长要到现场去了解员工的服务质量，洗浴店长经常走在营业现场的第一线，既能发现服务操作中的出现的问题，员工的精神面貌、员工的态度的问题、员工的工作效率的问题、服务结果的正确度的问题和环境设备的问题等。又能对客人面对面提供服务和沟通，听取客人对店面的看法和建议。即能与员工沟通、交谈，增加亲和力，号召力，又能让员工能够提出建议和想法．对员工好的表现进行表扬，给于了激励，即让员工感觉到餐厅对他们的重视。又将企业服务理念、企业文化灌输给了员工，让员工自觉地做好工作，提高客人的满意度。

       ②、在“培训”中发现问题

    店长要定期进行技术服务等考核比赛或者培训，全面提高员工的沟通能力与技术水平。

       ③、在营销拜访中发现问题

    洗浴店长不定期的进行实地拜访或电话沟通，了解客人的需求和我们服务要改进和加强的地方。

        ④、在“客人反馈意建表”中发现问题
    从“客人反馈意建表”中我们可以发现顾客对我们的服务满意达到什么程度？顾客到底在想些什么？顾客欣赏我们哪些方面的服务？顾客不喜欢我们什么？什么是顾客普遍抱怨的？顾客对改进服务提出了什么样的建议？

此文章由速新洗浴管理软件http://www.lasx.net/SoftInfos.aspx?ID=8整理发布，转载请说明出处