足疗店铺管理者如何与员工沟通
作者：admin点击：3705 发布时间：2022-08-13
一个发生在足疗店里的真实故事让我很震撼。一个女员工因为发工资少发给她1元钱，第二天拎包走人。她没有选择与店面管理者沟通的理由是：管理者平时就瞧不起她，每次对她都是吆五喝六的安排工作，还经常抓她工作中的不足罚款。她认为少发一块钱是故意的行为，为什么别人不少？
每个足疗店铺运行都有一定的规则，我们把它叫做体系也罢，制度也罢，大多是行为规范之类的东西，这是管理必备的底线。当店铺运行一段时间后，我们突然发现，其实管理就是两个字：沟通。任何在店内发生的问题其实都与沟通有关，而对于经营足疗店铺而言，只有和谐才能拯救危机，稳定压倒一切，最赢利的店铺都是员工状态稳定的店铺。
笔者发现，在足疗店铺管理过程中发生的很多问题都与沟通有关，没有经过专业培训的管理者，大都缺乏沟通的意识和能力。他们虽然看上去不折不扣的去执行领导的指令，却不能获得员工的认可，其中很大程度上是与员工的沟通不到位，甚至不沟通。是非常可怕的！一个店铺如果出现以下问题一定是管理者和员工的沟通出了问题。1、员工没有进取心，工作上缺乏激情和主动性，上班无精打采，偷懒和不按流程服务，工作效率很低。2、管理者和员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，店铺给人感觉一盘散沙。3、员工请假现象严重，很多人开始有离职的意愿。
世界是有因果的，发生这些问题很大程度上是管理者沟通方式出了问题。作为管理者在与员工沟通的时候要避免以下几点：1、不要一上来就谈自己的想法。如果这样做，就给员工一个基调，员工就不敢把自己想的说出来了。2、不要只顾使用自己的语言。足疗店铺员工的文化层次高低不平，尽量不要使用一些让人觉得“打官腔”的语言，要么员工听不懂，要么让员工反感。这样你就因为缺少亲和力而被员工从心理上排斥。3、不要采用说教方式去说服员工。有些店铺管理者，每当员工提出一个问题就会立刻反击，试图说教员工，这种方式是没用的。员工也不吃你那一套，他们的心理会这样想：你又不亲自给客人做足疗，你知道我们的实际情况吗？4、不要在没有了解真实情况下轻易做决定。谣言止于智者，管理者需要多方听取信息后再做决定。5、当员工反映问题时千万不要踢皮球。有的店铺管理者尤其是中层主管，当员工找到他反映问题的时候，他就会说：这件事我管不了，你去找店长吧。这样做一是推卸责任，让员工失望。二是直接找店长解决后员工以后有问题再也不找你了，你就会慢慢失去员工对你的信任。正确的方式是：先回应员工，肯定她的积极性，不管他提出的对与否。对于自己不能解决的问题，告诉员工你去找上级解决后给他答复，请注意，给她答复很关键。
沟通不是简单的你说我听，也不是上情下达，而是一个增强互相认同感的行为。一个合格的管理者沟通能力应该占到80%，其他能力占20%就足够了，这里边是有一些技巧可循的。足疗店铺的管理者尤其是主管应该掌握以下的沟通技巧，经常去演练可以使之得心应手。
1、主动找员工沟通。足疗主管很多有懒惰的陋习，不喜欢和员工谈得过多。常常说出“我以为你知道该怎么做”之类的话，如果员工也说“我也以为你知道该怎么做”的话，这件事谁都没有做好，隔阂和矛盾就有可能产生。主管在和员工沟通时不要端着架子，一定要把位置放下来和员工平齐，以兄妹或姐妹的状态去沟通，而现实是很多主管是以爹和娘的身份与员工沟通，自然不会有好的结果。
2、懂得尊重和欣赏自己的员工。因为社会因素的驱动，很多从业的员工有一定的心理障碍，怕被人瞧不起。在足疗行业里，管理者应注重多表扬和鼓励员工的优点，要经常把员工的优点挂在嘴边，表扬永远比批评的激励效果好。很多管理者做不到，主要是心智模式没打开，或者说比较自恋，在夸奖别人的时候自己心里先不舒服，这是很致命的缺点。
3、懂得倾听。沟通永远是双向的，笔者认为沟通的第一法则是以对方为中心，让对方说出她的真实想法，听一句实话是不容易的，以积极的心态去面对。要真正理解员工就要注意不把自己的观点强加给员工。要听懂和理解员工表达的意愿，要经常使用“你的意思是不是这样……”等话语，重复对方的话确认共同的信息认同，请注意重复确认。
4、维护员工的尊严很重要。很多管理者不注重说话的语气、语调以及动作行为，给员工造成误解。有些主管平时不注意自己的行为，与某些员工打情骂俏、搂搂抱抱，显得极不尊重。给其他员工造成心理压力比较大，同时也破坏了该主管在员工心中的形象，这是对企业极不负责任的行为！即使批评员工，也要注意方式。《辞海》中对“批评”两个字的解释：肯定优点并指出其缺点。而我们的管理者做的是后半部分的工作，员工犯错管理者大发雷霆，处罚猛烈，员工受欺负的感觉油然而生，工作情绪会受到极大影响。正确的批评方式是“三明治”式沟通法，即先肯定员工的优点或过去的成绩，然后再说出她目前存在的问题，让她找一个方案来解决，如对方实在迷茫你就给她一个方案试行。最后肯定她一定可以做好，相信她可以做好，你会监督她做好。
与员工的沟通顺畅了，内部交易的成本就会降低，在店铺赢利模式中，投资人最关注的是成本结构，如何降低成本，那么保持有效的沟通就是其中最主要的手段之一。没有好的沟通，工作流程和制度的执行也不会顺畅，节约成本就会成为空谈，沟通就是尊重，尊重才可以建立更加人性化的企业文化。
摘自：中国足浴网
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