第一个语言关键：初步接触的语言
初步接触顾客后，什么样的语言会让顾客心动呢？当然是要寻找合适的机会，吸引顾客的注意力，并用与朋友般倾谈的语气和顾客接近，创造销售机会.
1.令顾客满意的话语
作为美容师，只有用真诚的语言，才能开启顾客心中的信任之门。比如，一位女士原来卸妆常常只用清水冲洗，而导致皮肤经常过敏、脱屑，若此时你用真诚的语气询问她的苦恼，并告诉她专用的卸妆液将更能彻底地清除掉面部的化妆品时，她可能会立即购买。真诚、耐心、适合时机的话语，犹如知时节的春雨，温暖、滋润着人们的心田，并能起到意想不到的效果。
2.适合的说话语气
语气是一种特殊的表情，它传达着言外之意，充分表达出言者的心理动态，增强着说话的感染力。比如当某人结束了长长的假期，想打电话给某美容院咨询有关夏季晒后皮肤色素沉着的问题时，如果她听到的是美容师那冷漠而商业化的回答时，难免会感到心烦意乱，非常不舒服，但如果打通电话后，听到话筒另一边传来的是一句轻柔优美的话语：“您好，我是某某美容院，很高兴能为您服务”时，心里会感到特别舒服，就是再低调的心情也会得到调整，这就是温柔的语气扣动了人的心弦产生的。
因此，美容师在每一次接待来访客户时，都要给顾客一个积极的，能给她带来利益的消息，这样每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你的陈述就比较容易了。
3.心动的说话速度
一般而言，说话速度快的人多半伶俐且能言善辩，说话速度慢的人多半迟钝而木纳；正常情况下，一个人如果怀有敌意、不安、急躁或恐怖的情绪时，说话的速度就会加快；当美容师与化妆品推销人员不耐烦时，往往会提高说话的语速，结果大多使顾客心烦意乱，匆忙走掉。一般正常人的说话速度应该在一分钟达120个字，这种语速可以使顾客留有思考的余地，往往可以起到意想不到的效果。可以在话语中加一些停顿，如“嘿……，比如说……”那些鲜明生动的例子就会在无形中不仅放慢了你的语速，也增加了你言语的可信度，这正是顾客所乐于接受的方式。
4.自信的说话声调
人的声调也是语气的特征之一，加州大学洛杉机分校的教授艾柏特?麦拉比安先生经过研究发现：说话者必须有高度的自信，这样才能表达出热情、自信的感情，协同语言、声调、肢体语言也传达一致的信息，这样，听者会很快的决定是否信任她。“这种润肤露中的橄榄油精华，可以使您的皮肤……”这类肯定的语气，使顾客在信任了产品的同时，也信任了美容师。
5.不可忽视的肢体语言
对于美容师来讲，肢体语言是声音语言不可缺少的配合者；得体的肢体语言再配合适当的语言、语气，即成为顾客最不可抵挡的诱惑，如：
﹡站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正向面对客人。
﹡站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近。
﹡与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中。
﹡慢慢退后，让顾客随便参观。
第二个语言关键：揣摩顾客需要
不同的顾客有不同的需要和购买动机，在这一时刻，美容师或专一销售员必须尽快了解顾客的需要、明确顾客的喜好，才能向顾客推荐包装、价位、类型最合适的产品。
1.关键时刻的语言要求
﹡用明朗的语调交谈。
﹡亲切，娓娓道来，不要让顾客感到你是在推销产品。
﹡精神集中，专心倾听顾客意见。
﹡对顾客谈话作出积极的回答。
2.把握时机，适时提问
﹡从顾客的切身需要出发，掌握顾客的心理动态。
﹡注意观察顾客的动作和表情，看其是否对产品感兴趣。
﹡询问顾客的需要，引导顾客回答，在必要时，提出使顾客必须特别回答的问题，如：
您对本产品感觉如何？
您是想美白还是普通护理？
您喜欢哪种包装及气味？
您希望买到哪种产品？
3.沟通过程中必须注意的问题
﹡切记以貌取人。
﹡不要只顾介绍，而不认真倾听顾客谈话。
﹡不要打断顾客谈话。
﹡不要给顾客有强迫感。
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