足浴店必备与客户沟通技巧

        我们店铺是一家专业足道连锁机构，它创立于2004年，第一家店是某某，现在已发展店铺   家。在整个市场是很具有知名度的。     

        2、店铺的优势。
 

         (1)规模领先：

        自成立后，经过短短几年时间发展到 5 家店铺，这证明了我们强大的品牌影响力和管理团队卓越的运营能力。

        (2)技能专业：

        员工都是经过专业培训的。严格执行国家足部按摩职业标准的公司。全员持证上岗的公司，只有专业的手法才能保证客户的健康。{3}管理规范：通过多年实践我们现已在店铺营业推广，卫生，服务礼仪，物耗控制， 员工培训及内部运营形成了一 整套完整的管理体系，确保了店铺的赢利能力。{4}服务超前：成为我们的会员您会享受到许多超值会员服务，如生日免单，父母首次免单，特殊节日免单，会员抽奖，房间升级，连锁打折，联盟消费打折等多项服务。
 

        (1)通过员工推荐，符合公司录用标准的

        (2)公司通过定点招工点直接招聘的

        (3)同业加盟，理论及手法合格亦可加入。
 

        4、你们的员工包括高级、特级是如何考核晋升的？
 

        我们的新员工要在指定的培训基地培训30天，内容包括企业文化，服务礼仪，足部按摩理论，手法实践、店铺管理制度，团队建设等，全部合格后方可在毕业，并在指定店铺实习合格后才能上岗。
 

        高级和特级更是我们的主要技术力量，理论及手法考试合格，客户满意度达标方可晋升。特级技师能通过重点按摩，达到一定的调整、康复的作用，且熟练度、舒适度特别好。
 

        5、你们收入可是不高，为何不去其他足疗店试试（挖员工）？

        我理解您的意思。但我还是更喜欢我们店铺，因为作为一家专业的连锁足道，我们的优势不言而喻，客户也很认同，每天上课量很大，因而收入很稳定，而且每月15日准时发工资，从未拖欠过 ， 而那些小店呢，看着提成高，但影响力小，上客也不稳定，收入也是忽高忽低，万一倒闭，工资都没地方要，我们许多同事都有过类似的经历。再说了，一般小店更 无法比的就是培训，在店里我们能持续的得到培训，能学很多东西，提高自身素质，而且我们的兄弟姐妹相处的也非常这是花钱都买不到的，好，您说是吗？
 

        7、我不经常来，没必要办卡。

        我理解，我们许多老客户一开始和您的想法一样，但健康的好习惯是可以培养出来的。十年前谁去洗脚，十年后洗脚已经成为一种健康时尚。在我们这儿您既可以享受 正宗的国标手法，又可以听音乐看**，和朋友聊聊天，谈谈生意，比简单的吃饭、泡吧强的多。我相信象您这样有品味、注重保健的人一定不会吝啬在健康方面投 资的。今天，您不妨先办张卡试试，我想信您和您的朋友一定会喜欢上我们店的。
 

        8、下次再办吧。
 

        （1）您是否对我们的服务不太满意，如果是的话，恳请您一定告诉我们，之所以做的好，就是因为我们能根据客户的意见和需求不断改进，请您不要不好意思，而且您的意见一经采纳，还会得到我们的小礼物一份。
 

        （2）（如果客户的钱不够）您可以这样做，今天先交一部分定金，预订一张卡，下次您再来的时候，这次和下次的消费就可以享受会员价了，您说呢。

        （3）零促销店铺及调价店铺请参照标准说辞进行解说。
 

        9、我们有XX店卡。
              （1）我理解，XX店作为一家小型足浴店，经营的确实不错。不过，作为一家大型连锁企业，我们的专业手法，良好的环境和优质的服务，吸引了越来越多的客户，许多客户就是从XX过来的，现在我们已在整开了 家店铺，您若是我们的会员，可以在所有我们店铺享受优质服务

       （2）那也没关系，就好比您经常在XX饭店吃饭，但到了另一家才知道也很棒，于是您成了另一家饭店的常客；再比如您在工商银行办了卡，但到了招行感觉服务也很好，快捷又方便，于是您在招行也办了卡，所以这一点也不矛盾。今天，您不妨给我们一次机会，我坚信您和您的朋友一定会喜欢上我们店的。
 

      （3）那我更要让您办一张，因为您这样的客人肯定经常带朋友洗脚，可是您朋友有的喜欢在良子足疗做，有的喜欢在其他店做，如果您两面都有卡，不是又实惠又方便吗？我们这很多客户都是良子的，但也在我们水沐足韵办了卡。
 

        10、我们朋友有卡，我就不办了。
 

        正因为他们有，我才建议您也办一张，这样方便实惠而又有面子。下次，不管您的朋友来不来，您都能享受会员价及其它优惠，又不交现金，卡一刷就走，多潇洒。所以我们这儿，一个房间的几位客户都有卡的现象特别多，甚至夫妻都是一人一卡，您也不妨来一张，您是办三千还是两千。
 

        11、你们这儿价格太贵了。
 

      （1）那可能您对我们还不太了解，我们实行的是会员制消费，对非会员是全价 138 元，而对会员是 ** 折,才** 元/人，90分钟的服务，和其他的店比相当优惠了，更主要的是您享受的是手法，健康、安全有保证，这也是人们选择的主要原因。此外，一旦成为会员，您还可以参加会员活动，享受生日免单，老人免单，房间升级服务，持卡可在其他店打折消费。
 

        （2）只要您成为我们的会员，我们就会开始各项积分活动，您以后可以兑换许多优惠的项目，您算一算，这应该是很优惠的了，而且我们现在有许多新项目，您要请客谈生意会朋友都很有面子。

        13、我和家人商量一下。
 

        看得出来，您很尊重您的家人，但我相信您的家人一定会同意。因为正宗、专业的足道会让您及家人的身体状况得到改善，这是一种对健康的投资，所以我们这里夫妻来洗的、与父母一块来洗的很多。今天您就先办下这张卡，回家后再给他们一份惊喜不好吗？
 

        14、你们的手法怎么和其水沐足韵几家店的手法不一样？
 

        手法其实是一样的，因为我们的手法是统一的，都是按照国家标准职业手法培训的，但是因为级别、工作时间、熟练度、力度等原因，以及客户的适应能力不一样，所 以感觉会有所不同。就像我们这儿第一个办卡的客户，以前是水沐足韵其他店的老客户，刚到我们店做的时候，觉得与市里做的感觉不一样，但是我们的按摩师给他 做了4次后，就有了感觉，现在每次来就点这个按摩师，因为他已经适应了我们的手法了。
 

        15、你们这太贵了，人家***才80元，做110分钟，包括足底、大、小腿、背、肩等，而且茶水、果盘免费。
 

        （1）我理解您的意思，我想举个例子：*****那里有个****饭店，面条做的又地道又有味，一碗8元，人多的排队，而隔壁一家小饭店一碗面才5元，而且茶水免费，赠送餐前小菜、饭后面汤，可就是没什么人。您说一项服务就价格和服务品质而言，您更看重哪个？我相信90%的客户会选择服务品质，尤其是按摩这一行，错误的手法不但对身体无益反而有害，而水沐足韵的手法是专业手法，对客户的健康有保证，这也是许多客户宁愿多花一点钱也要选择我们的原因。
 

        （2）不同的人对不同的问题一定有不同的看法。就好比肯德基和德克士，德克士天天在肯德基周围派发大量的优惠券，价钱一降再降，可就是比不过很少降价的肯德基，因为人们更信赖肯德基的品牌和品质。

摘自：中国足浴网