有关汽车4S店销售服务现状

汽车销售企业如何在激烈的市场竞争中生存、发展，汽车销售人员如何在销售实战中提高、成长，汽车销售行为如何规范、有序，这是所有汽车销售公司、汽车销售4S店和汽车销售人员都正在面临的十分现实却又非常棘手的问题。对汽车销售管理与4s店销售管理的培训经验进行了总结，内容如下。

首先，要了解自己4S培训需求。要准确把握学员需求不太容易。事实上，由于汽车企业管理底子薄，无论在经营管理层面，还是营销策略方面，还是销售技能技巧等方面，都处于逐渐成熟和完善过程之中。身为汽车4S站在激烈竞争和变革之中问题颇多。汽车4S在公司组织架构、人员编制和职能分工等方面，或多或少存在管理上、沟通上和协调上的问题。当国内目前客户需求越来越挑剔时，当具有技术背景的接待服务人员缺乏时，当技术出身服务经理管理整个维修车间时，当客户投诉越来越多时，当市场竞争越来越激烈时，汽车4S更需要进行以下培训：新车团购销售人员培训，维修接待人员的培训，客户服务人员的培训，国内汽车行业知识和竞争对手情况培训以及服务经理等中层人员的管理领导能力培训......今天，我们主要讲汽车4s店的销售服务。

汽车4S店销售服务现状是：

1.销售服务人员专业知识水平参差不齐，需加深学习。在销售人员的专业知识对自有品牌汽车性能优劣势的了解、对竞争品牌汽车性能优劣势的了解缺乏。严重影响了购车者在购车过程的满意度。

2.销售服务缺乏技巧性，需进行系统培训。接待人员具有良好的销售意识，充分满足购车者的消费心理与需求。分成是否主动询问购车需求、是否结合需求给出建议、展车现场介绍、主动留取客户电话等指标。

3.各厂、商标准林立，各品牌培训单一，缺乏全面培训。汽车4S店是汽车生产厂商的一线销售场所，但生长厂家原则上只对自己品牌的汽车进行培训，很少对全部的车辆和整体的行业进行培训，不能满足购车客户的相关问题。

4.销售人员服务意识不足，缺乏培训。目前汽车4S店销售人员服务态度一般，专业知识不足，主要是由于服务意识不足，缺乏培训。

5.实战性强的汽车培训机构较少，客户所需的培训内容缺乏。目前国内缺乏比较专业的比较了解国内目前汽车行业现状的并且有自己一套合理解决方案的培训师和培训机构。

文章转自于北方汽修网